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Maicol
Analista de PQR Backoffice
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Education
Summary
Analista de PQR Backoffice buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de PQR Backoffice
Verificación de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).. Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en pro del cliente.. Capacidad y análisis de resolución de problemas.. Escalar casos.. Seguimientos de ajustes y materializaciones.. Consolidar y unificar las Peticiones, Quejas y Reclamos, en caso de que el cliente corporativo tenga más de una PQR por el mismo concepto.. Redacción de cartas.
Creador de experiencia Backoffice
Validar y dar respuesta a las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) asignadas, así mismo determinar su pertinencia y escalar a otras instancias si es necesario.. Organización de documentos.. Consolidar y unificar las Peticiones, Quejas y Reclamos, en caso de que el cliente corporativo tenga más de una PQR por el mismo concepto.. Escalar oportunamente al área responsable los casos que por su naturaleza sólo lo gestione dicha área y que por su complejidad o nivel de autorización no le sea factible solucionar.. Realizar seguimiento a los casos escalados.
Técnico analista
Brindar y asegurar la solución oportuna de las Peticiones, Quejas y Reclamos, emitiendo respuesta clara y completa a todas las pretensiones del cliente.. Asegurar los soportes, documentación y autorizaciones pertinentes en caso de que se deba realizar una afectación económica para solucionar una PQR.. Realizar seguimiento a los casos escalados.
Auxiliar administrativo
Elaboración de informes.. Organización de documentos.. Atención al cliente.. Seguimientos.. Digitalización.
BackOffice
Atención de clientes.. Actualización y seguimientos de bases de datos y tablas dinámicas.. Análisis y verificación de informes.. Manejo de CRM.. Elaboración de informes.. Reuniones y planes de acción.. Radicación de documentos.. PQR.. Digitalización.. Monitoreo de indicadores.
Aux Administrativo - Pasante
Análisis y verificación de informes para licitaciones.. Búsqueda de licitaciones.. Atención de clientes.. Digitalización de información.. Archivo.. Radicación de documentos.