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Maira
Asistente de marketing
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de Operaciones Posventa.
Experiencia demostrada en Customer Journey.
Experiencia demostrada en Supervisión de Centros de Servicio Autorizados.
Experiencia demostrada en KPIs de Garantía (CSAT).
Experiencia demostrada en Protección al Consumidor (Ley 1480).
Education
Summary
Asistente de marketing buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisora de Centro de Servicio Nacional Posventa
Liderazgo de la red de Centros de Servicio Posventa a nivel nacional, supervisando la calidad operativa y el cumplimiento de los indicadores de garantía.. Administración y monitoreo de la red de servicio técnico autorizada para asegurar altos niveles de satisfacción al cliente (CSAT).. Optimización de procesos operativos y control de garantías bajo las políticas corporativas y la normatividad legal colombiana.
Coordinadora Comercial, Marketing Digital y Servicio al Cliente
Operación integral de la estrategia comercial B2B, posicionamiento de marca, comunicación digital y gestión de la experiencia del cliente (CX).. Desarrollo e implementación del tono de voz e identidad corporativa, liderando campañas de comunicación interna para fortalecer la cultura organizacional.. Redacción estratégica de copies, captions y boletines de email marketing enfocados en posicionamiento de marca y fidelización de la audiencia.. Planificación y cobertura audiovisual/fotográfica en tiempo real para campañas ambientales y activaciones BTL corporativas y ATL (Radio).
Coordinadora de Servicio al Cliente y Posventa
Planificación y estructuración estratégica de la Red de Centros de Servicio Autorizados (CSA) posventa en Colombia para la línea Room Air & Light Comercial.. Implementación de la Red de Centros de Servicio Autorizados en Colombia, estandarizando los protocolos de atención y calidad.. Diseño e implementación del manual de procesos para el servicio de garantía, reduciendo la variabilidad operacional y optimizando tiempos de auditoría.
Customer Interface / Coordinadora de Operaciones Comerciales
Gestión de atención al cliente corporativo, negociación de ventas iniciales y coordinación logística interna.. Reducción significativa de los tiempos de respuesta del servicio mediante la implementación de nuevos flujos de comunicación interna.. Optimización del ciclo integral de órdenes de venta, compra, facturación y cartera, mejorando la fluidez del flujo de caja comercial.
Líder de Operaciones Posventa LGC - LG Direct Service Center
Supervisión y administración operativa de Centros de Servicio Directo a nivel nacional, enfocada en la eficiencia operativa y retención de usuarios.. Supervisión de equipos técnicos y administrativos garantizando la resolución efectiva de casos críticos y el cumplimiento estricto de KPIs de garantía.. Parametrización y estandarización de los esquemas de liquidación para servicios ejecutados por personal técnico externo e interno.
Coordinadora de Garantías y Pagos
Administración del ciclo completo de garantías y liquidación con el fabricante LG Electronics.. Gestión integral del ciclo de vida de garantías, suministros de repuestos y cobro de servicios prestados al fabricante.. Estandarización de procesos de auditoría interna de calidad técnica, reduciendo sustancialmente los tiempos de respuesta en gestión de servicio técnico y PQŔS.