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Maivis
Profesional en Administración y Servicio al Cliente con experiencia en coordinación y gestión de operaciones
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Competencies
Experiencia en organización, gestión de documentos y coordinación de tareas administrativas complejas.
Capacidad para brindar atención integral y resolver requerimientos, garantizando una experiencia positiva.
Habilidad para coordinar equipos, distribuir tareas y supervisar el desempeño del personal.
Supervisión y optimización de procesos operativos para mejorar eficiencia y reducir costos.
Dominio de Excel, Google Tools, Canva, Trello y paquete Office para gestión y presentación de información.
Education
Summary
Con formación en administración, derecho y liderazgo, Maivis destaca por su capacidad para optimizar procesos, liderar equipos y brindar atención excepcional, contribuyendo al éxito organizacional.
Key Achievements
- Implementó mejoras en procesos operativos que aumentaron la eficiencia y redujeron costos en el aeropuerto.
- Gestionó con éxito contratos y documentación laboral, asegurando cumplimiento legal y optimización administrativa.
- Brindó atención integral que mejoró la experiencia del cliente en múltiples unidades de negocio.
- Supervisó y coordinó equipos de trabajo, promoviendo productividad y cumplimiento de políticas internas.
- Desarrolló sistemas de archivo digital y físico que optimizaron la gestión documental.
Experience
Servicio al cliente
Brindar atención integral, gestionar consultas y resolver requerimientos de los clientes y usuarios de las distintas unidades de negocio, garantizando una experiencia de usuario excepcional y coherente con los valores de cada marca.. Gestión de Reservas: Atender consultas sobre horarios, tarifas y disponibilidad para eventos privados, fiestas de cumpleaños o visitas grupales.. Información de Promociones: Explicar las dinámicas de juego, promociones vigentes y paquetes especiales.. Soporte Post-Venta: Canalizar comentarios o sugerencias sobre la experiencia en las instalaciones.. Atención a Beneficiarios: Brindar información clara y empática sobre los programas sociales, procesos de ayuda y requisitos de participación de la Fundación.. Asesoría de Crédito: Informar sobre los requisitos para solicitudes de préstamos, estados de cuenta y fechas de pago.. Resolución de Incidencias: Gestionar reclamos sobre transacciones o dudas en las condiciones de los productos financieros.. Central de Reservas: Gestionar ingresos, modificaciones y cancelaciones de reservas a través de canales digitales y telefónicos del Apartotel.. Conserjería Virtual: Responder dudas sobre servicios de la habitación, check-in/check-out, ubicación y recomendaciones locales.. Gestión de Reseñas: Monitorear y responder a comentarios en plataformas de reserva para mantener la reputación del establecimiento.. Omnicanalidad: Administrar la comunicación entrante vía WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas de forma simultánea.. Registro en CRM: Mantener actualizada la base de datos de cada empresa, documentando cada interacción para asegurar la trazabilidad.. Reportes de Gestión: Elaborar informes semanales sobre el volumen de consultas, principales motivos de contacto y niveles de satisfacción.. Autogestión: Mantener una alta productividad y conectividad estable en el entorno remoto, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos.
Asistente Administrativo y Encargada de RR.HH.
Preparar y gestionar contratos de trabajo, anexos, cartas de despido, notificaciones y comunicaciones internas.. Priorizar tareas, mantener y actualizar las bases de datos y expedientes digitales del personal, garantizando la confidencialidad.. Recopilación de información y gestión para el proceso de nómina y en la gestión de pagos, boletas y cotizaciones.. Proporción de soporte administrativo y creativo utilizando medios digitales, revisión, redacción, envío y gestión de correos electrónicos, atendiendo consultas frecuentes, confirmaciones de citas o solicitudes de información básica, siguiendo directrices claras.. Programación de reuniones y recordatorios, basándose en las solicitudes recibidas.. Asegurar que todas las comunicaciones salientes mantengan un tono profesional, claro y con excelente ortografía y gramática.
Encargada, Administradora, Asistente Administrativo y Cajera
Asegurar el correcto funcionamiento diario de la empresa.. Coordinar horarios, distribuir tareas y supervisar el desempeño de personal de apoyo.. Velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.. Preparar informes periódicos sobre ventas, gastos, flujo de caja y estado general de la administración.. Manejo, archivo y control de documentos, contratos, facturas y correspondencia.. Apoyo en el control de inventarios y la gestión de pedidos de suministros de oficina o productos (cauchos, repuestos, accesorios, entre otros).. Recepción, filtrado de llamadas, correos electrónicos y atención a clientes o proveedores.. Apoyo en la preparación de pagos, conciliaciones bancarias y manejo de cuentas por pagar/cobrar.. Emitir facturas, notas de débito/crédito y recibos de pago.. Procesar ventas y servicios (cobro con efectivo, tarjetas, transferencias u otros medios de pago).. Realizar el cierre diario de la caja, verificando que los ingresos coincidan con el registro de ventas.
Directora, Jefe de Oficina, Supervisor de Seguridad Operacional, Analista de Operaciones y Carga
Supervisar la estrategia general de las operaciones y la gestión de la carga.. Mejoras continuas de los procesos operativos para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad del servicio.. Gestionar y coordinar las actividades diarias y al personal del departamento para asegurar el cumplimiento de los planes operativos.. Implementar las políticas, procesos y planes definidos por la Dirección.. Monitorear y asegurar que todas las actividades de operaciones y carga se realicen cumpliendo las normas de seguridad operacional y las regulaciones pertinentes.. Realizar inspecciones y auditorías de seguridad en las instalaciones, equipos y procedimientos.. Identificar, evaluar y gestionar los riesgos operativos para prevenir incidentes y accidentes.. Recopilar, procesar y analizar datos de rendimiento (KPIs, costos, tiempos de entrega, volumen de carga) para identificar tendencias y problemas.. Preparar informes detallados y presentaciones que se utilizan para la toma de decisiones.. Colaborar en la implementación de mejoras y la documentación de nuevos procedimientos operativos.
Administrador y Asistente Administrativo de la Dirección de Administración, Finanzas y Recaudación
Asistir directamente a la Dirección en tareas de organización, manejo y archivo de documentos confidenciales.. Elaborar, revisar y organizar informes y otros documentos administrativos y financieros.. Coordinar reuniones y la comunicación interna y externa del área.. Supervisar y gestionar los procesos para la recolección y el registro de los ingresos por ventas, servicios u otros conceptos.. Facturar y asegura la correcta conciliación de los cobros y depósitos con los registros contables.. Aplicar y supervisar las políticas de crédito y cobranza para minimizar las cuentas por cobrar y optimizar el flujo de caja.
Asistente Administrativa
Recibir, clasificar, distribuir y redactar correos electrónicos, cartas y comunicaciones internas/externas.. Desarrollar y mantener un sistema de archivo físico y digital eficiente para documentos importantes.. Mantener el inventario de material de oficina.. Actuar como punto de contacto para clientes internos, externos y proveedores.. Actuar como enlace entre la gerencia y otros departamentos o personal.. Asistir en la recepción y procesamiento de facturas, preparación de pagos a proveedores y control de gastos de acuerdo con las políticas del hotel.. Colaborar en la preparación de informes financieros y operativos periódicos, como análisis de presupuestos y estadísticas.. Tomar minutas (actas) de las reuniones departamentales.. Asistir en la gestión de nóminas, el registro de personal y el soporte en la selección y formación de nuevo personal.
Skills
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Magíster en Gerencia de Recursos Humanos
Hola, buenos días. Me presento. Mi nombre es Mayby Jiménez y soy magíster en gerencia de recursos humanos. Actualmente vivo en Venezuela. cuento con la disponibilidad, la experiencia y los valores alineadas, totalmente alineado con los valores de la empresa. um Tengo experiencia en el área remota. Estuve trabajando por un periodo de manera remota para una empresa internacional y actualmente me me encuentro en la búsqueda. Creo que cuento con los valores y tengo la experiencia que ustedes puedan requerir. Igual, pues disponible para el tiempo, el horario y que ustedes ameriten. Quedo atenta. Muchísimas gracias por la oportunidad de antemano.
Magíster en Gerencia de Recursos Humanos
Hola, buenos días. Me presento. Mi nombre es Mayve Jiménez y soy magíster en Gerencia de Recursos Humanos. Actualmente vivo en Venezuela. Cuento con la disponibilidad, la experiencia y los valores alineadas, totalmente alineados con los valores de la empresa. Tengo experiencia en el área remota. Estuve trabajando por un período de manera remota para una empresa internacional y actualmente me encuentro en la búsqueda. Creo que cuento con los valores y tengo la experiencia que ustedes puedan requerir. Igual, pues disponible para el tiempo, el horario y que ustedes ameriten. Quedo atenta. Muchísimas gracias por la oportunidad de antemano.