This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Malva
Ejecutivo de Experiencia con amplia trayectoria en soporte técnico y atención al cliente
Contact
Competencies
Brinda soporte y resolución de consultas en múltiples canales, garantizando satisfacción y fidelización.
Resuelve incidencias técnicas y operativas en plataformas digitales, asegurando continuidad del servicio.
Ofrece asistencia especializada a usuarios y repartidores, optimizando procesos y tiempos de entrega.
Adapta estrategias comunicativas para distintos segmentos, facilitando resolución y fidelización.
Utiliza Excel, Word y PowerPoint para gestionar información y apoyar en tareas operativas.
Education
Summary
Ejecutivo de experiencia con sólida trayectoria en soporte técnico, atención al cliente y gestión de incidentes en plataformas digitales. Ha trabajado en entornos B2C y B2B, brindando soluciones efectivas y mejorando procesos operativos. Destaca por su capacidad de resolver casos complejos y...
Key Achievements
- Proporcionó soporte técnico y operativo eficiente a riders en PedidosYa, mejorando tiempos de resolución y satisfacción.
- Gestionó casos críticos de objetos perdidos y problemas de pagos en Yango Group, asegurando resolución efectiva y experiencia positiva.
- Brindó atención personalizada a clientes B2C y B2B en Technoma Saeca, fortaleciendo la fidelización y manejando múltiples canales de comunicación.
Experience
Ejecutivo de Experiencia
Brindo soporte técnico y operativo a los repartidores (riders) de la plataforma, ayudándoles a resolver incidencias relacionadas con la aplicación, los pedidos, la localización y otros aspectos operativos., Gestiono solicitudes en tiempo real a través de diversas plataformas (chat, llamadas,...
Ejecutivo de Experiencia
Garantizar una experiencia fluida en la plataforma mediante la resolución proactiva de incidentes y el soporte técnico., Gestión de Consultas y Reclamos; responder a usuarios a través de llamadas, chat y correo electrónico sobre problemas con viajes, pagos, cancelaciones o disputas., Gestión de...
Ejecutivo de Experiencia
Brindar soporte personalizado a clientes finales (B2C) y empresas (B2B) a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en línea y redes sociales, asegurando una comunicación clara, profesional y efectiva., Identificar y resolver consultas, quejas o problemas, proporcionando soluciones...