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Manuel
Especialista en soporte técnico y atención al cliente con experiencia en TI y telecomunicaciones
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Competencies
Proporciona soporte técnico en hardware, software y plataformas digitales, garantizando atención efectiva para usuarios y clientes.
Administra cuentas y accesos en sistemas como IAM, office365, y Citrix, asegurando la seguridad y productividad.
Responde a consultas y problemas a través de diversos canales, asegurando la satisfacción y resolución oportuna.
Colabora en análisis y resolución de incidencias, aportando conocimientos en entornos corporativos de TI.
Facilita la gestión y soporte en plataformas como Kroger Store Apps y sistemas de streaming y cable.
Education
Languages
Summary
Servicio en soporte técnico, gestión de accesos, y atención a usuarios en entornos de TI y telecomunicaciones. Capacidad para resolver incidencias y mejorar procesos internos mediante comunicación efectiva y habilidades técnicas.
Key Achievements
- Gestionó acceso y soporte para múltiples plataformas incluyendo Azure Active Directory y Office365, mejorando tiempos de resolución.
- Asistió en la resolución de problemas técnicos complejos en hardware y software, facilitando soluciones eficientes para usuarios finales.
- Capacitada en manejar comunicaciones vía diversos canales, adaptándose a diferentes requerimientos y necesidades del cliente.
Experience
Service Desk
Service Desk For insight, Technical support: Resolve a wide range of hardware and software issues, including operating systems, Microsoft Office, email, and peripherals., User assistance: Troubleshoot problems like password resets and user access issues., Communication: Respond to user inquiries...
Business Analyst
Level 1, HR new users update, Help employees to manage Kroger Store Apps, Assist users to trouble signing in on Kroger.com or the Kroger App
Service Desk Analyst
Azure Active Directory Administrator Account management, Handheld devices management, Citrix remote computers and Apps running, Office365 account setup, VPN connection for high volume of employees during al 2019 Covid contingency
Tech Support Service Desk
Act as point of escalation for IAM system user identity and access support issues., Access management, Provide IAM knowledge transfer and technical support to Service Desk & Operations Support teams, Support of maintenance and operations to the IAM toolsets.
CSR
Assisted users to redeem on the Membership Rewards program for American Express (Payback)