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Marcela
Analista (PQR)
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Competencies
Capacidad para manejar solicitudes regulatorias y cumplir requisitos legales en procesos financieros y de atención al cliente.
Habilidad para resolver reclamaciones y consultas, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.
Experiencia en administrar y coordinar procesos de cancelación, cobranza y embargos en plataformas financieras.
Dominio en plataformas como AS400, Net Cash, Transfiya y PSE, así como en procesos de gestión en entidades regulatorias.
Education
Languages
Summary
Profesional dedicada con experiencia en análisis y gestión integral en áreas financieras, reguladoras y de atención al cliente. Especializada en coordinar procesos complejos y asegurar cumplimiento normativo con habilidades en plataformas financieras y atención efectiva.
Key Achievements
- Gestionó con éxito más de 80 tipologías de solicitudes en el área de PQR, asegurando cumplimiento normativo y satisfacción del cliente.
- Coordino procesos complejos como embargos, cancelaciones y cobros, demostrando versatilidad y manejo de múltiples plataformas financieras y regulatorias.
- Mejoró la atención al cliente en atención telefónica, logrando resolución eficiente de reclamaciones y fortaleciendo la experiencia del usuario.
Experience
Analista (PQR)
Análisis y gestión integral de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) para clientes del Banco BBVA, incluyendo la interacción con entidades reguladoras como la Defensoría del Cliente y la Superintendencia de Industria y Comercio., Coordinación y escalado de casos a las áreas pertinentes para la...
Asesor servicio al cliente
Gestión eficiente de llamadas para productos de Claro Colombia, especializado en venta cruzada y atención al cliente de alta calidad., Resolución proactiva de reclamaciones, asegurando la satisfacción del cliente y la claridad en la información proporcionada., Habilidad en la elaboración de...