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Johana
Líder en gestión de contacto con 10 años en atención y formación administrativa
Contact
Competencies
Ha supervisado equipos de contacto center asegurando el cumplimiento de indicadores y calidad en la gestión del servicio.
Ha elaborado informes operativos y presentaciones para diversos comités y reuniones directivas.
Ha gestionado reclamaciones y campañas de divulgación en diferentes entidades, apoyando campañas presenciales y actividades de divulgación.
Ha impartido formación técnica en asistencia administrativa, formando estudiantes en competencias profesionales.
Ha coordinado actividades de inducción, capacitación y logística para la integración de nuevos estudiantes y actividades de formación.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en supervisión de equipos, elaboración de informes y formación en atención al cliente y asistencia administrativa, con enfoque en lograr resultados de calidad y fortalecer capacidades de los equipos. Altamente comprometida con la mejora continua y el desarrollo de habilidades.
Key Achievements
- Supervisión de equipos de trabajo garantizando indicadores de calidad en la gestión del servicio.
- Elaboración y exposición de informes y resultados para reuniones con líderes superiores.
- Formación de grupos en competencias profesionales de asistencia administrativa en el SENA.
Experience
Supervisora Contac Center
Supervisar equipos de trabajo garantizando el cumplimiento de indicadores con calidad en la gestión del servicio., Elaborar informes de resultados es operativos diarios, semanales, mensuales., Elaborar presentaciones y exponer resultados de acuerdo con las condiciones en comités con lideres superiores., Elaborar cronogramas de acuerdo con planes de trabajo., Apoyar áreas misionales (novedades con gestión humana), Tramitar reclamaciones de acuerdo a requerimientos PQRs en los programas sistematizados de la entidad., Apoyar campañas presenciales y actividades de divulgación., Implementar estrategias de trabajo con los equipos de calidad y formación para fortalecimiento de la operación en los resultados.
Supervisora Contac Center
Supervisar equipos de trabajo garantizando el cumplimiento de indicadores con calidad en la gestión del servicio., Elaborar informes de resultados es operativos diarios, semanales, mensuales., Elaborar presentaciones y exponer resultados de acuerdo con las condiciones en comités con lideres superiores., Elaborar cronogramas de acuerdo con planes de trabajo., Apoyar áreas misionales (novedades con gestión humana), Tramitar reclamaciones de acuerdo a requerimientos PQRs en los programas sistematizados de la entidad., Apoyar campañas presenciales y actividades de divulgación., Implementar estrategias de trabajo con los equipos de calidad y formación para fortalecimiento de la operación en los resultados.
Instructor
Impartir formación profesional integral del programa Técnico en Asistencia Administrativa a ocho grupos asignados cada uno integrado por 40 estudiantes., Formar para el trabajo como asistentes administrativos a los estudiantes en competencias profesionales., Integrar el grupo de selección para la contratación de instructores para la formación en la entidad., Logística de actividades de inducción y capacitación para el ingreso de los estudiantes., Manejo de grupo de servicio al cliente interno y externo en las actividades que se requieran en el área.