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Margel
Asesor Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Capacidad para comunicar información clara y efectiva en contextos de atención y ventas.
Enfoque en alcanzar metas de ventas y mejorar la experiencia del cliente continuamente.
Habilidad para gestionar situaciones difíciles y resolver conflictos en entornos dinámicos.
Capacidad para identificar oportunidades y anticipar necesidades en procesos de atención y ventas.
Education
Languages
Summary
Asesora con experiencia en atención al cliente, ventas y soporte en entornos de BPO, enfocada en mejorar la satisfacción y alcanzar resultados comerciales.
Key Achievements
- Mejoró la satisfacción del cliente mediante atención eficiente y resolución efectiva de PQR en NEXA BPO.
- Incrementó las ventas y reservas en Millenium BPO mediante asesoría personalizada y seguimiento proactivo.
- Brindó soporte y gestión de reputación para vendedores en Mercado Libre, logrando mantener altos niveles de satisfacción.
Experience
Asesor Servicio al Cliente
Comunicación Diaria con Clientes vía llamada.. Atender solicitudes de clientes de la empresa Claro Colombia.. Realizar PQR y brindar información de respuesta de PQR.. Brindar información de cliente de facturación para servicios internet y plan postpago.. Realizar soporte de primer nivel para fallas del servicio.. Ofrecer cambio de plan y activar campañas de descuentos.
Asesor Comercial
Ventas de llamadas Inbound y Outbound. Brindar asesoría e información de los hoteles de Compensar.. Realizar reservas.. Realizar seguimiento a las ventas, seguimiento a la cotización y las reservas canceladas para su recuperación.. Realizar gestión comercial para ventas Outbound.
BackOficce
Brindar respuesta vía correo electrónico a vendedores Mercado Libre. Generar bonificaciones por costos de envío incorrectos. Brindar soporte por la reputación de los vendedores.. Ayudar a vendedores como publicar correctamente en la plataforma.