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Maria
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Seguimiento de pedidos.
Experiencia demostrada en Gestión de redes sociales.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.
Experiencia demostrada en Optimización de procesos.
Education
Experience
ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
Gestionar consultas en redes sociales, reduciendo un 40% los reclamos., Mejorar la experiencia del cliente con soporte proactivo., Reducir el tiempo de respuesta en un 20% mediante estrategias personalizadas., Verificar pedidos en Shopify y asegurar entregas puntuales., Mejorar la experiencia del cliente al ofrecer soporte de forma proactiva, anticipándome a las inquietudes recurrentes y posibles inconvenientes que puedan ocurrir en relación a los envíos, devoluciones y actualizaciones de estado de pedido.
COMMUNITY MANAGER
Gestionar redes sociales y optimizar la interacción con la comunidad., Diseñar contenido atractivo y alineado con la identidad de la marca., Proponer mejoras en la estrategia de contenido basadas en métricas de rendimiento., Supervisar los comentarios, mensajes directos y menciones atendiendo las solicitudes de pedido., Monitorear las métricas en cuanto al rendimiento de las publicaciones, cantidad de likes, shares, comentarios, alcance, impresiones, CTR, etc.