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Maria
Coordinadora de Servicio al Cliente Interno y Externo
Contact
Competencies
Capacidad para gestionar y mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de KPIs y gestión de CRM.
Diseño y ejecución de programas de capacitación efectivos que aumentan la participación y el aprendizaje.
Habilidad para liderar y motivar equipos comerciales logrando incrementos en ventas y productividad.
Capacidad para analizar indicadores clave y optimizar procesos basados en datos y métricas.
Implementación de estrategias de mejora continua para optimizar procesos institucionales y comerciales.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención a clientes, diseño de programas de formación y liderazgo comercial. Expertise en análisis de datos, gestión de KPIs y mejora continua para impulsar resultados organizacionales.
Key Achievements
- Coordino atención a clientes estratégicos garantizando altos estándares y cumplimiento de SLA.
- Diseñé programas de formación con un 95% de participación mediante microlearning y gamificación.
- Incrementé las ventas en un 33% liderando un equipo comercial de 15 asesores.
- Implementé metodologías participativas para el seguimiento de planes estratégicos institucionales.
Experience
Coordinadora de Servicio al Cliente Interno y Externo
Coordino la atención de clientes estratégicos a nivel nacional, garantizando altos estándares de servicio y cumplimiento de SLA mediante el análisis de KPIs, gestión de CRM y cierre de SQR con planes de acción alineados al sistema de calidad.. Gestiono entre 36 y 50+ SQR mensuales articulando equipos cross-functional de Calidad, Comercial, Logística y Talento Humano para asegurar respuestas oportunas y customer experience de alto nivel.. Lidero iniciativas de formación interna en servicio al cliente, cultura organizacional y mejora continua, contribuyendo al organizational development y la eficiencia operativa.
Analista de Formación y Aprendizaje
Diseñé y ejecuté programas de training & development para 30–45 colaboradores mensuales, alcanzando un indicador de participación del 95% mediante estrategias de microlearning y gamificación.. Identifiqué brechas de competencia en todos los niveles jerárquicos e implementé programas presenciales y virtuales orientados al fortalecimiento técnico, liderazgo y cultura organizacional.. Coordiné procesos disciplinarios con enfoque pedagógico, lideré capacitaciones en SST y representé a la empresa en conferencias nacionales e internacionales de talento humano.
Líder Comercial
Lideré equipo de 15 asesores incrementando el cierre mensual de ventas de 13–15 a 20 unidades (+33%) mediante la implementación de un sistema de indicadores de gestión y estrategias de capacitación.. Definí metas comerciales, supervisé negociaciones, optimicé presupuestos publicitarios y analicé el mercado para la apertura de nuevos canales.. Elaboré informes gerenciales y posicioné la marca mediante identificación precisa de las necesidades del cliente.
Técnico III – Dirección de Planeación Institucional
Diseñé y realicé seguimiento a planes estratégicos y de acción alineados con el Plan de Desarrollo Institucional.. Propuse e implementé una metodología participativa de seguimiento mediante mesas de trabajo con stakeholder management efectivo, logrando mayor integración entre áreas y confiabilidad en los resultados reportados a organismos de control.. Elaboré informes trimestrales y anuales de avance y coordiné eventos institucionales de rendición de cuentas.
Técnico – Dirección de Bienes y Servicios
Apoyé la gestión de calidad mediante seguimiento de matrices y planes de mejoramiento derivados de auditorías internas y externas.. Atendí proveedores, gestioné trámites contractuales y realicé seguimiento a modificaciones conforme a normativa institucional vigente.