This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Maria
Video resume
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en CRM-en formación.
Experiencia demostrada en Google Drive.
Experiencia demostrada en WhatsApp Business.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Atención al cliente
Atención y gestión de solicitudes: Recepción, análisis y seguimiento de requerimientos de clientes, brindando soluciones oportunas de acuerdo con los procedimientos establecidos.. Soporte y orientación: Guía al usuario en el uso de herramientas y servicios digitales, proporcionando información clara, cordial y empática.. Gestión de incidencias: Identificación de necesidades, investigación de casos en plataformas corporativas y resolución de inconvenientes en el primer contacto.
Analista Documental
Verificación y validación de documentos e información, de acuerdo con los procedimientos establecidos para el proceso de certificaciones.. Recepción, gestión y respuesta de solicitudes mediante correo electrónico, brindando información clara y realizando el seguimiento correspondiente a cada requerimiento.. Organización y archivo de documentos y soportes.
Asesora de Servicio al Cliente | Contact Center
Atención y gestión de solicitudes de clientes a través de canales telefónicos y digitales, brindando información clara, oportuna y alineada con los procedimientos establecidos.. Recepción, análisis y seguimiento de requerimientos, garantizando una adecuada gestión de los casos y una experiencia de servicio satisfactoria para el usuario.. Orientación y soporte a clientes sobre productos, servicios, trámites y procesos, contribuyendo a la resolución efectiva de inquietudes y necesidades.. Identificación, análisis y resolución de incidencias en primer contacto, aplicando protocolos internos y garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.. Cumplimiento de indicadores de calidad, productividad y servicio, contribuyendo al logro de los objetivos operativos establecidos por la compañía.. Gestión simultánea de múltiples solicitudes diarias, manteniendo altos estándares de calidad, precisión y orientación al cliente.
Analista Documental
Realización de procesos de validación, revisión y verificación documental, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos para cada trámite y proceso de certificación.. Recepción, análisis y gestión de solicitudes recibidas a través de canales digitales, brindando respuesta oportuna y realizando seguimiento hasta su cierre.. Verificación de información, firmas y soportes documentales con el fin de garantizar la exactitud, consistencia y confiabilidad de los registros procesados.. Actualización y registro de información en plataformas corporativas y bases de datos, asegurando la calidad y trazabilidad de los procesos gestionados.. Organización, clasificación y administración de archivos físicos y digitales, garantizando la disponibilidad y consulta eficiente de la documentación requerida.