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María
Gestora de Éxito Estudiantil / Asistente de Procesos
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Competencies
Experiencia demostrada en Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Docs, Sheets).
Experiencia demostrada en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Experiencia demostrada en Gestión de CRM y bases de datos.
Experiencia demostrada en Organización de agendas y control de archivos digitales.
Experiencia demostrada en Soporte al cliente (correo, chat y llamadas).
Education
Summary
Gestora de Éxito Estudiantil / Asistente de Procesos buscando nuevas oportunidades
Experience
Gestora de Éxito Estudiantil / Asistente de Procesos
Realización de seguimiento continuo a clientes/estudiantes, asegurando el cumplimiento de hitos y niveles de satisfacción superior al 90%.. Gestión y actualización de bases de datos administrativas, garantizando la trazabilidad del historial de usuarios.. Coordinación y resolución de solicitudes administrativas e incidencias operativas en tiempos óptimos.. Apoyo en la optimización y documentación de flujos de atención e interacción con el usuario.
Especialista de Soporte Técnico y Servicio al Cliente
Atención a clientes del mercado español, gestionando solicitudes de soporte administrativo y técnico de primer nivel.. Manejo de herramientas CRM para el registro, categorización y seguimiento de casos e incidencias de usuarios.. Cumplimiento consistente de metas mensuales de calidad, tiempos de respuesta y fidelización de clientes.. Ejecución de tareas administrativas transversales: gestión de llamadas, soporte en ventas y redacción de informes.