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Maria
Representante de Servicio al Cliente en Cognizant
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para resolver problemas y gestionar relaciones, garantizando la satisfacción del cliente.
Capacidad para manejar y optimizar el uso de sistemas CRM para mejorar la atención y seguimiento de casos.
Dominio de Excel, Word y PowerPoint para crear informes, presentaciones y gestionar datos eficientemente.
Habilidades para comunicarse eficazmente con clientes y equipo, facilitando la resolución de conflictos.
Education
Languages
Summary
Responsable y comprometida, con experiencia en gestión de casos, manejo de información confidencial y uso de herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente.
Key Achievements
- Gestionó eficazmente casos de clientes, asegurando satisfacción y resolución en tiempo récord.
- Manejo confidencial de información, garantizando cumplimiento y seguridad de datos.
- Utilizó múltiples sistemas digitales para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Desarrolló habilidades en resolución de problemas y escalaciones, logrando reducir tiempos de respuesta.
- Capacitada en herramientas CRM y Microsoft Office, mejorando la eficiencia del equipo.
Experience
REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Gestión y seguimiento de casos de clientes. Manejo de información confidencial y documentación. Resolución de problemas y escalaciones. Uso de múltiples sistemas y herramientas digitales. Cumplimiento de métricas y estándares de calidad. Comunicación profesional en inglés y español