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Maria
Customer Service Agent
Contact
Competencies
Capacidad para entender y responder a las necesidades emocionales y técnicas de los clientes con sensibilidad
Habilidad para identificar y resolver inquietudes complejas en tiempo real, garantizando satisfacción del cliente
Atención plena a las necesidades del cliente para ofrecer soluciones precisas y personalizadas
Colaboración efectiva con colegas para alcanzar metas comunes y mejorar el servicio
Capacidad para ajustarse rápidamente a cambios en procesos y demandas del entorno laboral
Education
Summary
Con más de 5 años en atención al cliente, he liderado iniciativas de capacitación, gestionado modificaciones de viajes y resuelto consultas en entornos dinámicos, siempre priorizando la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Promovida a Subject Matter Expert en Concentrix tras resolver consultas complejas y mejorar la eficiencia del equipo
- Lideró capacitación y mentoría para nuevos empleados, elevando el rendimiento del equipo de atención al cliente
- Gestionó modificaciones de viajes y asistencia en línea para huéspedes, garantizando una experiencia sin inconvenientes
Experience
Customer Service Agent
Managed active travel modifications for existing guests.. Guided current travelers step-by-step through the online check-in process.. Resolved real-time inquiries and adjustments before guests' cruise time.
Senior Customer Service Agent
Promoted to Subject Matter Expert after one year of consistently resolving complex inquiries.. Mentored new hires and created training materials to improve team performance.. Assisted floor agents and team leaders with real-time problem-solving support.. Managed and processed high-volume customer phone claims efficiently while working under pressure.. Utilized strong communication skills to de-escalate challenging claims and ensure positive resolutions.