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Maria
Coordinadora Administrativa y Apoyo Financiero
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión Administrativa.
Experiencia demostrada en Atención al cliente en empresa pública y privada.
Experiencia demostrada en Paquete Office.
Experiencia demostrada en Lineamientos de la SST-Seguridad y Salud en el Trabajo: Decreto 1072; 2015.
Experiencia demostrada en Norma ISO 9001.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Coordinadora Operativa y de Talento Humano Regional Zona 226; Líder ZONA 226-Cliente Acuavalle
Responsable de la Regional Valle del Cauca, lidero la gestión integral de la experiencia del usuario y la administración de todos los canales de atención, garantizando una comunicación eficiente y soluciones oportunas.. Coordino de manera estratégica a los diferentes actores de la cadena de servicio —equipos operativos, ingenieros zonales y entidades territoriales de control— asegurando que los usuarios reciban un servicio confiable y de calidad.. Realizo monitoreo permanente de indicadores e inteligencia de datos para anticipar riesgos, reducir el impacto de crisis y contingencias operativas en terreno, y fortalecer la fidelización y satisfacción de los usuarios.. Diseño, implemento y evalúo planes de mejoramiento orientados al fortalecimiento de la Cultura de Servicio y la optimización de procesos.. Lidero proyectos que impulsan la transformación digital de la gestión operativa y comercial, y ejerzo la representación institucional y el relacionamiento comunitario.. Lidero la planeación, ejecución y evaluación de eventos corporativos, institucionales y experiencias presenciales en territorio.. Coordino la logística end-to-end, gestión de proveedores, presupuestos y cronogramas, asegurando calidad, cumplimiento y optimización de recursos.. Realizo seguimiento a KPIs, análisis de datos y elaboración de informes post-evento, generando planes de mejora.. Lidero mi equipo de 52 personas, garantizando ejecución eficiente en contextos de alta presión y operación en campo e internamente.. Realizo y coordino 2 eventos corporativos mensual de 24 jornadas institucionales al año. Plataforma de planeación usada: Trello.. Optimizo el presupuesto asignado desde la Alta Gerencia mediante negociación con proveedores.. Realizo diariamente con mi equipo humano seguimiento a KPIs por ejecutar, revisando y midiendo porcentaje de ejecución y experiencia del afiliado.. Diseño e implemento planes de mejora post-evento que fortalecieron la fidelización y confianza de los afiliados.
Coordinadora Administrativa y Apoyo Financiero
Coordiné y supervisé procesos administrativos asegurando el cumplimiento de políticas.. Apoyé la gestión contable en SIIGO con registros, facturación, egresos, notas y conciliaciones.. Di seguimiento a cartera, pagos y archivo documental.. Elaboré reportes para gerencia, gestioné comunicaciones y logística, apoyé contratación y novedades del personal y verifiqué el cumplimiento fiscal y tributario.. Diseñar e implementar estrategias para optimizar el rendimiento operativo y la rentabilidad, asegurando el cumplimiento de indicadores mensuales establecidos en juntas directivas.. Supervisar y controlar el cumplimiento de metas en tiempo y costo, apoyado por el equipo de trabajo.. Liderar la gestión administrativa integral, incluyendo la correcta ejecución del presupuesto mensual y el pago oportuno a proveedores.. Fomentar el bienestar laboral mediante el seguimiento de requisitos y solicitudes diarias del personal.. Proponer, aplicar y desarrollar acciones preventivas para identificar y solucionar oportunamente inconvenientes organizacionales, tanto con clientes internos como externos.. Velar por la gestión basada en el análisis y seguimiento de KPI’s y el desarrollo anual de OKR’s para alinear objetivos y resultados clave.
Coordinadora Administrativa y Apoyo Financiero Regional Valle
Lideré a más de 120 auxiliares de enfermería y médicos a nivel regional, asegurando atención integral y humanizada.. Supervisé admisiones, orientación, agendamiento y PQRSF. Diseñé planes de mejora y estrategias de satisfacción. Coordiné con áreas asistenciales y aseguradoras.. Gestioné procesos administrativos en cinco sedes, incluyendo talento humano, compras, indicadores y documentación técnica.. Encargada directa del Departamento Administrativo, gestionando las áreas de Gestión Humana, Salud y Bienestar Laboral, Compras y Proveedores, y Gestión Comercial.. Brindé apoyo parcial en el área financiera, específicamente en la tesorería de la IPS.. Asegurar y velar por la prestación efectiva del servicio a través del seguimiento oportuno y control de actividades a nivel regional.. Garantizar que los pacientes reciban una atención integral, humanizada y de calidad en cada punto de contacto.. Supervisar los procesos de admisión, orientación, agendamiento de citas, referencias y contrarreferencias junto con la Líder Clínica.. Diseñar estrategias para mejorar la satisfacción de los usuarios y sus familias.. Dirigir, coordinar y capacitar al personal encargado de atención al usuario.. Implementar protocolos de servicio basados en estándares de calidad en salud.. Promover un ambiente de trabajo colaborativo enfocado en la excelencia del servicio.. Gestionar quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF); recibir, registrar, analizar y dar respuesta oportuna a las PQRSF de los pacientes.. Implementar acciones correctivas y preventivas para evitar reincidencias.. Elaborar informes de tendencias y comportamientos para la toma de decisiones gerenciales.. Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en salud junto con la Líder Clínica.. Participar en auditorías internas y externas, aportando información clara sobre procesos de atención.. Diseñar e implementar planes de mejora continua en la atención al paciente al equipo de trabajo en terreno y en sitio.. Actuar como puente entre los usuarios, la institución y las entidades aseguradoras (COOSALUD EPS).. Coordinar con las áreas asistenciales y administrativas para garantizar oportunidad en la atención.. Diseñar campañas informativas y de educación al usuario en derechos y deberes.. Elaborar indicadores de satisfacción del usuario y reportarlos a la gerencia.. Definir políticas y lineamientos de servicio al cliente alineados con la misión de la IPS.. Proponer proyectos innovadores que fortalezcan la fidelización de pacientes y la reputación de la institución.. Coordinar los procesos administrativos en la Regional Valle del Cauca, abarcando 5 sedes y un equipo de 120 trabajadores.. Velar por el cumplimiento riguroso de normas y procedimientos establecidos para garantizar la eficacia y eficiencia en cada proceso administrativo.. Participar en la elaboración de documentos a modo técnico junto con el análisis de indicadores de cumplimiento para la mejora continua de la gestión.. Velar por la gestión integral del funcionamiento administrativo, jurídico, compras, proveedores, recursos humanos, contabilidad y tesorería.
Asistente Administrativa
Gestionar la documentación administrativa del establecimiento, garantizando el correcto manejo, organización y conservación del archivo físico y digital.. Administrar la agenda institucional, coordinando reuniones, citas, actividades académicas y eventos escolares.. Atender a padres de familia, docentes, estudiantes y proveedores, asegurando una comunicación oportuna y efectiva.. Elaborar circulares, comunicaciones oficiales, memorandos internos y reportes administrativos requeridos por la institución.. Realizar el registro y control de facturación, pensiones e ingresos institucionales.. Apoyar el registro contable de compras, pagos, obligaciones y manejo de caja menor.. Ejecutar conciliaciones y realizar seguimiento de cuentas por cobrar y cuentas por pagar.. Elaborar reportes básicos de ingresos y egresos para apoyo a los procesos financieros.. Organizar y archivar los soportes contables conforme a la normatividad vigente.. Brindar apoyo en la preparación de informes contables, financieros y administrativos.