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Maria
Customer Care profesional con 15 años de experiencia en atención y asesoramiento
Video resume
Contact
Competencies
Proveer atención personalizada y resolver problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
Utilizar sistemas CRM para documentar, gestionar pedidos y proporcionar información relevante.
Comunicar efectivamente con clientes y equipos para transmitir información y resolver necesidades.
Realizar actividades de marketing, asesorar en productos y gestionar pedidos para incentivar ventas.
Organizar campañas, gestionar horarios y elaborar presupuestos en diferentes roles.
Education
Summary
Profesional dedicada a la atención y asesoramiento al cliente en diversos sectores, con fuerte orientación a la resolución de problemas y mejora continua, destacando habilidades en CRM, comunicación y trabajo en equipo.
Key Achievements
- Coordined customer support activities at EASYTRACK y ITEA, mejorando la eficiencia en la gestión de información.
- Desarrolló habilidades en atención personalizada y asesoramiento en diferentes roles, incluyendo gerencia y ventas.
- Participó en campañas de captación y fidelización de clientes, contribuyendo a la expansión de la base de clientes.
Experience
Customer Care
Atención y asesoramiento al cliente vía telefónica y algunas veces de manera presencial., Distribución de información a través de canales tradicionales y digitales., Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos marcados., Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía., Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía., Gestión y documentación de la información relevante en el sistema informático., Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario., Realización de tareas repetitivas, manteniendo la concentración en todo momento., Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente., Generación de pedidos atraves de CRM referente al producto que se ofrece.
BDR
Realización de actividades de marketing para captar nuevos clientes., Atención y asesoramiento al cliente acerca del producto ofrecido para lograr que ellos tomen la decisión y compren el producto., Tramitación de los pedidos de los clientes realizados en persona, mediante correo electrónico, en línea y por teléfono., Describió el [Producto a los clientes, explicando detalladamente todos los pormenores y cómo se cuida la mercancía., Distribución de información a través de canales tradicionales y digitales.
Responsable de atención al cliente
Se comunicó de forma habitual con los supervisores para derivar las preocupaciones de los clientes, los problemas de la empresa., Propuesta de mejoras de las estrategias para fidelizar a los clientes., Persona de apoyo en todos los procesos: ventas, reclamaciones, devoluciones, etc., Participación en las campañas enfocadas en captar clientes potenciales.
Gerente de gimnasio
Atención personalizada a los usuarios para resolver sus dudas y problemas con el centro y mejorar los servicios ofrecidos., Responsable de la contratación de personal para el centro y las actividades temporales., Organización de campañas de publicidad para dar a conocer las actividades ofrecidas por el centro., Realización de presupuestos para las las actividades organizadas., Supervisión del cumplimiento de las normativas de salud y seguridad por parte del centro., Elaboración de horarios de trabajo y de actividades para ofrecer una agenda amplia a los usuarios., Realización de tareas repetitivas, manteniendo la concentración en todo momento., Elaboración y presentación de informes y cuentas mensuales y anuales., Aplicación de estrategias para fomentar la venta del servicio., Cobro en la caja y por teléfono, con tarjeta de crédito y en efectivo.
Asesor telefónico
Resumen de llamadas en la base de datos correspondiente., Preparación, negociación y seguimiento de ofertas., Información y asesoramiento personalizado al cliente., Seguimiento y fidelización de clientes., Transferencia de llamadas a las personas de contacto apropiadas., Orientación a clientes sobre opciones de financiación.