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María
Agente de servicio al cliente con experiencia en gestión y atención multicanal
Contact
Competencies
Manejo de sistemas para mantener actualizada y verificar la integridad de la información.
Respuesta eficiente a consultas y resolución de problemas a través de diversos canales.
Habilidades de escucha activa y empatía para entender y atender las necesidades de los clientes.
Clasificación, priorización y derivación de solicitudes según la urgencia y política interna.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en la atención al cliente, gestión de bases de datos y soporte multicanal, enfocado en ofrecer soluciones efectivas y mantener altos estándares de calidad.
Key Achievements
- Gestionó y actualizó bases de datos para mejorar la precisión de la información.
- Procesó un volumen elevado de solicitudes diarias garantizando eficiencia y cumplimiento de estándares.
- Proporcionó soporte mediante chats y correos, atendiendo consultas y escalando casos correctamente.
Experience
Agente de servicio al cliente
Gestión y actualización de bases de datos., Procesaba un volumen elevado de solicitudes diarias enviadas por clientes, asegurando que cada una se atendiera de forma eficiente y en tiempo oportuno., Proporcionaba soporte a clientes mediante chats y correos electrónicos, respondiendo a consultas, dudas y problemas relacionados con productos o servicios., Escalaba los casos oportunamente a otros departamentos cuando era necesario., Aseguraba que todas las interacciones con los clientes cumplieran con los estándares de calidad de la empresa, siguiendo protocolos establecidos para garantizar la satisfacción del cliente., Clasificaba y priorizaba las solicitudes según su urgencia, proporcionando soluciones en base a las políticas y procedimientos internos., Revisión minuciosa de documentos, para garantizar su veracidad y cumplimiento con las normativas internas.