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Maria
Atención al Cliente
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para brindar asistencia personalizada y resolver incidencias, garantizando satisfacción y fidelización.
Capacidad para crear itinerarios a medida, considerando necesidades, presupuestos y preferencias del cliente.
Fluidez en inglés adquirida a través de experiencia internacional, facilitando la interacción en contextos profesionales.
Habilidad para liderar equipos y monitorear procesos que aseguren calidad en la experiencia del cliente.
Education
Languages
Summary
Especialista en atención al cliente, diseño de itinerarios y liderazgo de equipos, con experiencia multicultural y dominio avanzado de inglés. Comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Lideré y monitoreé la atención integral a clientes, garantizando una experiencia de viaje satisfactoria y resolviendo imprevistos en tiempo real.
- Diseñé itinerarios personalizados para viajes nacionales e internacionales, adaptados a las necesidades y presupuestos de los clientes.
- Desarrollé habilidades de comunicación fluida en inglés, alcanzando un nivel profesional durante experiencia internacional en EE. UU.
- Brindé atención personalizada en salas VIP en Cinemark, asegurando altos estándares de hospitalidad y satisfacción del cliente.
Experience
Atención al Cliente
Brindar asistencia directa y personalizada a los usuarios en salas generales y de categoría VIP, asegurando el cumplimiento de los estándares de hospitalidad y calidad de la compañía.. Gestionar de manera eficiente los puntos de venta y taquillas, ejecutando transacciones financieras, control de presupuestos diarios y arqueos de caja con total precisión.. Coordinar la logística interna de las funciones, supervisando el ingreso ordenado del público, controlando los accesos y velando por el orden y la limpieza dentro de las instalaciones.
Asesora de Viajes
Diseñar, cotizar y estructurar itinerarios personalizados a la medida para viajes nacionales e internacionales, adaptándome a las necesidades, presupuestos y preferencias del cliente.. Operar sistemas globales de reservas digitales para asegurar vuelos, hospedajes, transportes y actividades, garantizando cero errores en los datos del pasajero.. Proveer soporte administrativo y contable básico, procesando facturas, recibos de pago y reportes de ventas diarios de la agencia.. Resolver proactivamente inconvenientes con proveedores o cancelaciones de última hora, ofreciendo alternativas rápidas y efectivas para mantener la satisfacción del cliente.
Au Pair (Experiencia Internacional)
Vivir un proceso de inmersión cultural y lingüística total durante dos años, alcanzando una comunicación fluida, natural y profesional en el idioma inglés bajo estándares internacionales.. Asumir la responsabilidad absoluta del cuidado, seguridad y bienestar integral de menores de edad, gestionando situaciones de emergencia médica o logística con calma y asertividad.. Coordinar agendas diarias que incluían la preparación de alimentos balanceados, administración de horarios escolares, traslados seguros y diseño de actividades pedagógicas y recreativas.. Desarrollar habilidades clave de adaptabilidad, mediación de conflictos y comunicación intercultural al convivir y trabajar en un entorno familiar extranjero.
Agente de Turismo y Formadora (Team Leader)
Monitorear y liderar el acompañamiento integral al cliente durante toda su experiencia de viaje, asegurando una comunicación constante y resolviendo cualquier imprevisto en tiempo real.. Diseñar y ejecutar los programas de capacitación, inducción y entrenamiento técnico para los nuevos colaboradores, facilitando su adaptación al sistema y cultura de la empresa.. Actuar como punto de contacto principal (Team Leader) para la gestión y resolución de quejas complejas, manejo de situaciones críticas y control de crisis operativas.. Analizar y proponer mejoras en las estrategias de asesoría personalizada para elevar las métricas de fidelización y satisfacción del usuario.