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M

María

Recepcionista y Asesora Telefónica con experiencia en atención al cliente y recupero de cartera

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Quito, Pichincha, Ecuador
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Competencies

Atención al clienteExperto

Habilidad para brindar atención eficiente, resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Cobranza y recuperación de carteraAvanzado

Experiencia en gestión de cobranza, recuperación de cartera y cobros extrajudiciales.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para comunicarse claramente y mantener relaciones positivas con clientes y departamentos.

Manejo de herramientas tecnológicasIntermedio

Competente en Microsoft Office, CRM, GENESYS y otras plataformas para optimizar tareas diarias.

Resolución de problemasExperto

Habilidad para identificar soluciones rápidas y efectivas en situaciones de alta presión.

Education

Ciencias Sociales.
Colegio Particular *DAVID AUSBEL*

Summary

Recepcionista y asesora telefónica con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, cobranza y recuperación de cartera en diversas industrias, con habilidades en comunicación y gestión tecnológica.

Key Achievements

  • Mejoré la eficiencia en la atención al cliente, logrando resolver el 95% de incidencias en el primer contacto
  • Recuperé con éxito más de $50,000 en cartera vencida mediante estrategias efectivas de cobranza
  • Implementé procesos que aumentaron la satisfacción del cliente en un 20% en ambas empresas
  • Capacitada en el manejo de CRM y herramientas tecnológicas, optimizando la gestión de llamadas y datos

Experience

Recepcionista

Grupo Imperial Imprenta
2010 - Presente

Atención al cliente.. Habilidades sociales. Resolución de problemas. Mensajería.

Recepcionista

Martinizing
2011 - Presente

Atención al cliente. Cajera. Relaciones interdepartamentales. Proceso de recepción del turno.. Formas de pago y tipos de cambio.

Asesor telefónico

Gestiona GTX.S. A
2015 - 2016

Telemarketing. Recupero de las tarjetas de crédito (DINNERS CLUB). Recupero de carteras vencidas/castigadas/judiciales/precobros. Verificación de datos en (YAMBAL). Llamadas Inbound (MOVISTAR)

Asesor telefónico

Biotechminsa CIA.LTDA
2016 - Presente

Telemarketing. Recupero cartera castigada de los servicios retirados de (CNT). Verificación de datos

Asesor telefónico

CANTEC/RECAPT
2025 - 2026

Telemarketing. Cartera castigada/ vencida de tránsito (PORTOVIAL). Recupero de cartera castigada (MOVISTAR). Apoyo de cartera extrajudicial (COOPERATIVA JEP)

Asesor telefónico

TALENTOS UNIDOS S.A.S
2026

Telemarketing. Cobranzas castigadas APP

Skills

Atención al clienteCobranza y recuperación de carteraComunicación efectivaManejo de herramientas tecnológicasResolución de problemas
Published on CazVid - Jun 17, 2026
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