This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Maria
Call Centre Quality Auditor
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Excel avanzado.
Experiencia demostrada en Análisis y visualización de datos.
Experiencia demostrada en Tablas dinámicas.
Experiencia demostrada en Dashboards.
Experiencia demostrada en KPIs y gestión de desempeño.
Education
Languages
Summary
Call Centre Quality Auditor buscando nuevas oportunidades
Experience
Auditora de Calidad y Asignadora de Leads
Auditoría y evaluación de llamadas, gestiones y desempeño de asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.. Monitoreo y análisis de KPIs; seguimiento de conversión, contacto y desempeño de campañas.. Elaboración de reportes operativos y estratégicos, dashboards y análisis para la toma de decisiones.. Creación y manejo de tablas dinámicas y análisis de datos en Excel.. Asignación y distribución de leads según prioridades operativas y productividad.. Identificación de oportunidades de mejora, aplicación de acciones correctivas y validación de tipificaciones.. Gestión de incidencias y coordinación con supervisores y equipos operativos para el cumplimiento de objetivos.. Manejo de CRM y herramientas de gestión para seguimiento de campañas y productividad.
Workforce Analyst / GTR
Gestión operativa en tiempo real, análisis de datos y monitoreo de la operación.. Creación de dashboards y análisis de patrones y tendencias que podían afectar el servicio.. Forecasting, planning y scheduling; optimización de recursos y asignación de personal.. Seguimiento de niveles de servicio, ocupación, adherencia y shrinkage.. Toma de acciones inmediatas ante desvíos de demanda o productividad.. Elaboración de reportes y análisis para apoyar decisiones operativas.
Servicio al Cliente / Ventas / Liderazgo
Atención al cliente, ventas, gestión de reclamos y soporte de servicios residenciales.. Validación de problemas técnicos, cambios de planes y seguimiento de requerimientos.. Liderazgo de equipos de hasta 22 agentes en ventas y servicio al cliente.. Seguimiento de métricas y cumplimiento de objetivos operativos.
Auxiliar de RR. HH. y Reclutamiento
Publicación y gestión de ofertas laborales en distintas plataformas.. Criba curricular, contacto y preselección de candidatos.. Coordinación y realización de entrevistas telefónicas, virtuales y presenciales.. Apoyo en inducción, gestión de expedientes, control de asistencia y capacitaciones.. Elaboración de reportes de seguimiento de vacantes y métricas de reclutamiento.
Asesor de Ventas / Recepcionista
Atención y servicio al cliente, cotizaciones, programación de citas y gestión de llamadas.. Negociación y cierre de ventas individuales y corporativas.. Gestión de pedidos, CRM, prospección y capacitación de clientes.. Liderazgo de equipos comerciales de hasta 30 personas.. Manejo de cobros mediante POS, efectivo y cheque.