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Maria
Profesional en Atención al Cliente y Gestión de Operaciones
Contact
Competencies
Experiencia en atención telefónica y resolución de consultas en diversos ambientes empresariales.
Capacidad para gestionar equipos, motivar y dirigir operaciones en entornos dinámicos.
Habilidad en negociación, manejo de carteras y recuperación de créditos.
Competente en análisis con Excel para reportes y toma de decisiones estratégicas.
Excelente en articulación verbal y escrita, facilitando relaciones laborales y atención al cliente.
Education
Summary
Con sólida experiencia en atención al cliente, gestión de cobranzas y liderazgo en contact centers, buscando aportar en entornos dinámicos y enfocados en resultados.
Key Achievements
- Lideró operaciones en Contact Center, optimizando procesos y mejorando la atención al cliente.
- Gestionó carteras de cobro, logrando negociaciones efectivas y recuperaciones financieras significativas.
- Coordina y supervisa equipos, promoviendo la colaboración y el cumplimiento de metas.
- Implementó soluciones y mejoras en atención telefónica, aumentando la satisfacción del cliente.
- Manejo avanzado de Excel para análisis y reporte de datos operativos.
Experience
Recepcionista
Archivo. Contestar llamadas. Elaboración de cartas
Agente de Contact Center
Agendamiento de citas médicas
Líder de Operaciones de Contact Center
Manejo de Excel. Atención al cliente servicio de citas médicas del IESS. Manejo del personal. Liderazgo
Gestor de Cobranza Telefónica
Manejo carteras castigas Banco Guayaquil. Negociaciones, descuentos y liquidaciones
Gestor de Cobranza Telefónica
Manejo de carteras propias, vigentes y casas comerciales
Asesor telefónico
Atención al cliente área WhatsApp