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Maria
Sub Gerente Operativo
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en Herramientas ofimáticas (Word, PowerPoint, Outlook).
Experiencia demostrada en Programas de capacitación y gestión de desempeño.
Experiencia demostrada en Sistemas de seguimiento de KPI y control operativo.
Experiencia demostrada en Liderazgo estratégico.
Education
Languages
Summary
Sub Gerente Operativo buscando nuevas oportunidades
Experience
Jefe Nacional de Operaciones
Liderar la estrategia y operación de 25 centros financieros a nivel nacional, integrando objetivos comerciales, administrativos y logísticos.. Formular y ejecutar planes de optimización operativa y eficiencia organizacional con enfoque en rentabilidad y experiencia del cliente.. Coordinar proyectos de transformación digital en procesos de atención, cobranzas y ventas, aplicando metodologías ágiles y herramientas tecnológicas.. Controlar y analizar el presupuesto operativo nacional, gestionando eficientemente los recursos financieros.. Supervisar equipos multidisciplinarios fomentando el desarrollo del talento humano y la cultura de alto desempeño.
Jefe Comercial
Diseñar e implementar estrategias de ventas omnicanal, promoviendo el crecimiento de la cartera de clientes y fidelización.. Supervisar el rendimiento de 125 colaboradores en áreas comerciales, asegurando cumplimiento de KPI y estándares de servicio.. Ejecutar programas de incentivos, capacitaciones comerciales y seguimiento de indicadores para maximizar la productividad.. Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores y socios comerciales para posicionamiento y expansión de marca.
Gerente de Agencia
Liderar la operación integral de agencia bancaria incluyendo ventas, servicio al cliente, cumplimiento normativo y manejo financiero.. Gestionar el desempeño comercial del equipo asegurando el logro de metas de captación, colocación y ventas de productos financieros.. Analizar mercado y competencia para diseñar planes tácticos de penetración y posicionamiento.. Velar por la gestión de riesgos, cumplimiento legal y regulación bancaria vigente.
Jefe de Captación y Servicios Financieros
Desarrollar estrategias de crecimiento de portafolio de clientes y líneas de negocio, con enfoque en rentabilidad y diversificación.. Gestionar y fidelizar cartera de clientes estratégicos mediante soluciones financieras personalizadas.. Implementar normativas regulatorias, políticas de crédito, mitigación de riesgos y control interno.. Coordinar con áreas de cumplimiento y auditoría para garantizar la integridad operativa y legal.
Oficial de Atención al Usuario
Administrar el sistema de atención al cliente a nivel institucional asegurando cumplimiento de normativa SBS y políticas internas.. Diseñar protocolos de atención y gestión de reclamos mejorando tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.. Elaborar reportes de gestión para control y mejora continua del servicio.
Jefe de Marketing e Imagen Institucional
Planificar y ejecutar el Plan Anual de Marketing y Branding, alineado con la estrategia institucional.. Gestionar campañas publicitarias, eventos corporativos y acciones de BTL para posicionamiento de marca.. Dirigir el desarrollo gráfico y comunicación visual para coherencia de imagen institucional.. Desarrollar estudios de mercado, análisis de ROI y estrategias de fidelización.