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Mariana
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Competencies
Experiencia demostrada en Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en Microsoft Project.
Experiencia demostrada en Access.
Experiencia demostrada en Atención Telefónica.
Experiencia demostrada en Gestión de Casos.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Servicio al Cliente
Atender llamadas entrantes brindando información clara y oportuna.. Gestionar consultas y solicitudes de estudiantes y clientes.. Dar seguimiento continuo a casos pendientes hasta su resolución.. Canalizar consultas especializadas a los departamentos correspondientes.. Atender y gestionar quejas o reclamos.. Responder correos electrónicos manteniendo altos estándares de calidad.. Brindar acompañamiento a estudiantes durante los programas académicos.. Gestionar consultas por WhatsApp y otros medios digitales.. Coordinar con distintas áreas internas para resolver requerimientos.. Atender solicitudes especiales emitidas por coordinadores.
Servicio al Cliente
Brindar asesoría e información sobre productos y servicios.. Atender consultas e inquietudes de clientes.. Gestionar solicitudes, pedidos y requerimientos comerciales.. Dar seguimiento a reclamos de clientes.. Impulsar ventas mediante atención personalizada.. Gestionar procesos de cobro y recuperación de cuentas.. Mantener control y registro actualizado de inventarios.. Apoyar labores administrativas relacionadas con la operación diaria.