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Mariana
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Competencies
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en Siebel.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Escucha activa.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Atención al Cliente- Call Center
Atención telefónica y multicanal (teléfono, mail y chat).. Gestión diaria de +50 interacciones con clientes.. Cumplimiento de objetivos de productividad y calidad.. Resolución de reclamos con 95 % de satisfacción.
Administradora de Redes Sociales
Gestioné canales digitales con una comunidad de más de 5.000 seguidores activos.. Atendí consultas en redes con un tiempo medio de respuesta <2 horas.
Atención al Cliente
Asesoré a clientes logrando un 20% de incremento en ventas cruzadas.. Mejoré la presentación del local para optimizar la experiencia de compra.. Control de stock y carga en sistema.. Organización del local para optimizar la experiencia del cliente.
Representante de Atención al Cliente
Gestioné más de 50 interacciones diarias vía teléfono, chat y correo electrónico.. Resolví reclamos con un 95% de satisfacción del cliente.. Reduje tiempos de gestión en un 15% en mi trayectoria.