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Mariana
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Competencies
Experiencia demostrada en Metodología Lean Manufacturing.
Experiencia demostrada en Estandarización.
Experiencia demostrada en Diseño manuales e instructivos.
Experiencia demostrada en Gestión de mantenimiento industrial e infraestructura.
Experiencia demostrada en Norma NTC-ISO 9001:2015.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Practicante Profesional
Diseñé y estructuré el macroproceso operativo para la Coordinación de Mantenimiento, incluyendo el desarrollo de un instructivo técnico para la gestión y control de servicios públicos de la entidad.. Administré y actualicé bases de datos críticas de infraestructura, asegurando la trazabilidad del 100% de los requerimientos y novedades operativas.. Estructuré reportes estadísticos para controlar y realizar seguimiento a requerimientos, con el fin de medir la eficiencia del área y facilitar la toma de decisiones informadas.. Modelé flujos de procesos y tareas utilizando Bizagi Modeler, configurando así todos los procedimientos necesarios para la ejecución correcta de decisiones y buen funcionamiento del área de mantenimiento e infraestructura.
RAC Telefónico
Reduje los tiempos de espera en el sistema, mediante una rápida clasificación del tipo de requerimiento bancario de los clientes, facilitando su paso al canal correcto.. Disminuí el indicador de transferencias en un 25% al resolver inquietudes y problemas de manera efectiva como agente de primera línea, enviando únicamente el 5% de casos críticos a las respectivas áreas especializadas.. Optimizé el flujo de atención al cliente como primer filtro para el banco NPC, identificando con precisión en un 85% las solicitudes financieras en el primer contacto.