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Mariana
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de llamadas.
Experiencia demostrada en WhatsApp Business.
Experiencia demostrada en Correo Electrónico (Gmail/Outlook).
Experiencia demostrada en Hojas de cálculo (Excel/Google Sheets).
Experiencia demostrada en MS Office.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Ejecutivo de Cobranzas (Campaña Cashea)
Gestión proactiva y recuperación de cartera morosa de la plataforma Cashea mediante contacto omnicanal (llamadas entrantes/salientes automáticas y WhatsApp).. Atención al usuario, negociación de acuerdos de pago, aclaratoria de saldos pendientes, manteniendo altos estándares de calidad de servicio.. Seguimiento diario a compromisos de pago adquiridos, tipificación precisa de gestiones en la plataforma CRM de la empresa y actualización del estatus del cliente.. Manejo de objeciones y resolución de reclamos en la conciliación de cuotas pendientes para garantizar un ciclo de cobro efectivo y la fidelización del cliente.
Ejecutivo de Cobranzas (Campaña Parque del recuerdo Chile)
Gestión de cobranza telefónica mediante el uso y monitoreo de sistemas de marcación automática e idónea atención al cliente.. Contacto directo con titulares para la negociación y concertación de acuerdos de pago, minimizando el índice de morosidad.. Tipificación detallada y registro de resultados de llamadas en el sistema de gestión interna (CRM) conforme a los protocolos operativos de la empresa.. Manejo de objeciones y asesoramiento en métodos de pago disponibles para la oportuna regularización de deudas.
Ejecutivo de Cobranzas (empresas y soporte)
Gestión de Cartera de Clientes PYME y Grandes Cuentas: Monitoreo y control continuo del estado de cuenta de las empresas asignadas.. Gestión Preventiva y Curativa de Cobro: Contacto directo con administradores, jefes de compras o gerentes de finanzas mediante llamadas, correo electrónico institucionales y WhatsApp Business para notificar vencimientos de facturas.. Atención y Solución de Controversias en Facturación: Recepción, canalización y seguimiento de reclamos presentados por las empresas sobre cobros indebidos, ajustes de tarifa o servicios no prestados.. Tramitación de Notas de Crédito y Descuentos: Solicitud y ajuste en sistema de notas de crédito por fallas prolongadas del servicio previamente reportadas y auditadas.. Manejo de Portales y Herramientas Administrativas: Registro, actualización y control de expedientes de clientes en sistemas de gestión interna de Cantv (como sistemas de facturación, CRM o bases de datos de clientes corporativos).. Gestión de Reinstalaciones y Desbloqueos: Solicitud de reconexión inmediata de líneas o datos una vez procesado y verificado el pago en sistema.
Asesoría de Imagen y Venta Personalizada
Atención y Bienvenida: Recibir a los clientes con una actitud profesional y amable para generar una experiencia de compra agradable.. Asesoría Estilística: Orientar al cliente según sus gustos, tono de piel, tipo de evento o vestuario para elegir la bisutería adecuada (zarcillos, collares, pulseras, anillos).. Venta Cruzada y Sugerida (Cross-selling): Proponer juegos de accesorios o complementos (por ejemplo, ofrecer los zarcillos a juego con una cadena seleccionada) para incrementar el ticket promedio.. Manejo de Dudas y Materiales: Explicar el cuidado de las piezas y los materiales de fabricación (acero inoxidable, baño de oro, fantasía, resina, pedrería).