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Mariel

Especialista en Atención al Cliente en Contact Centers

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Bogotá, Bogota D.C., Colombia

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Competencies

Atención al clienteAvanzado

Excelentes habilidades en atención telefónica y resolución de consultas en entornos de contact center.

Gestión de citas y autorizaciones médicasIntermedio

Experiencia en coordinación y trámite de servicios médicos, garantizando eficiencia y precisión.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para asesorar y brindar información clara y precisa a los usuarios.

Seguimiento y gestión de solicitudesIntermedio

Habilidad para dar seguimiento a requerimientos y asegurar la satisfacción del cliente.

Trabajo en equipoIntermedio

Colaboración efectiva en ambientes dinámicos para cumplir objetivos comunes.

Education

Bachiller Académico

I.E.D. Fernando Mazuera Villegas

Completado 2011

Summary

Profesional en atención telefónica y gestión de solicitudes médicas con habilidades en comunicación, seguimiento y servicio al cliente en entornos de contact center.

Key Achievements

Gestión eficiente de citas médicas, mejorando la satisfacción del cliente.
Atención telefónica integral con enfoque en asesoramiento y resolución de solicitudes.
Experiencia en seguimiento y gestión de solicitudes, garantizando la fidelización del usuario.
Capacidad para adaptarse a diferentes roles en atención y soporte en centros de contacto.
Implementación de procesos que optimizan la atención y reducen tiempos de respuesta.

Experience

Agente Call Center

IPS GOLEMAN SERVICIOS INTEGRALES S.A.S.

2025 - 2026

Gestión integral de citas médicas (agendamiento, cancelación y reprogramación).. Atención telefónica al usuario y asesoramiento general.. Trámite y generación de autorizaciones médicas.

Agente In (Bienestar IPS)

AMÉRICAS BUSINESS PROCESS SERVICES S.A.

2024 - 2024

Atención al usuario vía telefónica y asesoramiento general.. Consulta y programación de citas y exámenes médicos.

Agente Call Center / Analista

WODEN COLOMBIA S.A.S.

2018 - 2022

Atención de llamadas inbound y outbound enfocadas en servicio al cliente.. Provisión de información sobre servicios corporativos.. Desempeño posterior en funciones de analista para la empresa.

Representante de Servicio

ALLUS GLOBAL BPO CENTER

2016 - 2015

Atención de llamadas entrantes y gestión de PQRS.. Seguimiento de solicitudes de clientes (follow-up) y servicios postventa.

Asesora General

INTERACTIVO CONTACT CENTER S.A.

2016 - 2016

Atención a usuarios de la Secretaría Distrital de Hacienda.. Asignación de turnos y asesoramiento general.

Promotora Junior

ADECCO COLOMBIA S.A.

2015 - 2016

Demostraciones y promoción de productos/servicios.. Distribución de material publicitario y asesoría a clientes.

Skills

Atención al clienteGestión de citas y autorizaciones médicasComunicación efectivaSeguimiento y gestión de solicitudesTrabajo en equipo

Published on CazVid - Jun 2, 2026

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