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Marifer
Team Leader
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Servicio y soporte al cliente.
Experiencia demostrada en Operaciones y Back Office.
Experiencia demostrada en Operaciones de cadena de suministro.
Experiencia demostrada en Gestión de órdenes y casos.
Experiencia demostrada en Gestión de pedidos pendientes (Back Orders).
Education
Languages
Summary
Team Leader buscando nuevas oportunidades
Experience
Team Leader
Supervisión y seguimiento del equipo para el cumplimiento de objetivos operativos y organizacionales.. Coaching, orientación y acompañamiento a colaboradores para apoyar el desempeño y cumplimiento de procesos.. Seguimiento de situaciones operativas y apoyo en la resolución de problemas del equipo.
Training Support / Capacitadora de Soporte
Impartición de capacitaciones para el equipo Matex Support.. Elaboración y actualización de materiales de entrenamiento específicos para los procesos.. Orientación a colaboradores para facilitar la comprensión y correcta ejecución de procedimientos.
Material Expert / Experta en Materiales
Gestión y soporte de operaciones relacionadas con Supply Chain.. Atención y seguimiento de escalaciones recibidas de diferentes áreas de la organización.. Gestión de back orders, búsqueda de alternativas y seguimiento de soluciones.. Soporte a clientes estratégicos y stakeholders mediante comunicación y seguimiento oportunos.. Coordinación de información entre diferentes procesos para facilitar la resolución de casos.
US Agent / Business Operations Analyst
Gestión y seguimiento de reportes relacionados con Back Orders.. Localización y seguimiento de repuestos necesarios para completar servicios técnicos.. Soporte a clientes mediante la identificación de soluciones para mantener los equipos funcionales.. Análisis y seguimiento de casos operativos para facilitar soluciones oportunas.
Team Leader – LAC Back Order
Supervisión y seguimiento del desempeño del equipo para el cumplimiento de metas organizacionales.. Apoyo al equipo en procesos relacionados con back orders y situaciones operativas.. Seguimiento de actividades, cumplimiento de procedimientos y resolución de situaciones operativas.
Subject Matter Expert (SME) – LAC Operations
Punto de referencia para consultas relacionadas con procesos y operación.. Asesoría a clientes internos y equipos operativos en casos complejos y escalaciones.. Análisis de situaciones operativas y apoyo en la toma de decisiones.. Aplicación del conocimiento de procesos y negocio para identificar soluciones oportunas.
New Hire Trainer – LAC Team
Capacitación y acompañamiento de nuevos colaboradores.. Desarrollo de materiales y programas de entrenamiento.. Orientación sobre procesos, procedimientos y operación del negocio.
LAC Team Support / Business Operations Analyst
Análisis y seguimiento de operaciones relacionadas con pedidos pendientes.. Gestión de back orders y soporte a clientes para la obtención de repuestos.. Seguimiento de casos y coordinación de información entre diferentes procesos.
Customer Service Representative (CSR) – LAC Team
Seguimiento de pedidos y requerimientos de clientes.. Confirmación de entrega de repuestos y seguimiento del funcionamiento de equipos.. Resolución y seguimiento de casos de servicio al cliente.. Registro y actualización de información relacionada con los casos.
Partner Supervisor – LAC Team
Seguimiento de casos Onsite.. Soporte a ingenieros de campo (CEs) y partners.. Creación y seguimiento de órdenes de servicio hasta su cierre.. Coordinación de información para facilitar la resolución de casos.
Customer Service
Atención personalizada y orientación a clientes.. Resolución de consultas y manejo de situaciones de servicio.. Comunicación efectiva enfocada en brindar una experiencia positiva al cliente.. Seguimiento oportuno de las necesidades de los clientes.