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Mario
QA Manager y Supervisor operativo con experiencia en control de calidad y gestión de equipos
Contact
Competencies
Implementa y supervisa estándares de calidad en entornos bancarios y de neurociencia.
Supervisa y realiza seguimiento del desempeño del equipo en entornos de atención y análisis.
Coordina ventas, inventarios, y procesos logísticos en sectores de lotificación y almacenes.
Calcula y reporta indicadores de desempeño operativo y de servicio al cliente.
Prepara y presenta reportes semanales de resultados a diferentes públicos internos.
Education
Summary
Profesional con experiencia en supervisión de calidad, gestión de equipos y operaciones logísticas en sectores bancario, de neurociencia y logística. Enfocado en el cumplimiento de estándares y mejora continua.
Key Achievements
- Lideró reuniones de calibración semanal que establecieron estándares de calidad en QA.
- Responsable del seguimiento y evaluación de bajo desempeño en equipo de análisis QA.
- Gestionó resultados operativos y cumplimientos en atención telefónica y logística.
Experience
QA Manager
Velar por cumplimiento de los estándares de calidad solicitados por el banco., Planes de acción mejora de cumplimiento de metas (ventas Neurociencia)., Envío de reporteria semanal para cálculo de bonificación., Revisar que el equipo cumpla con productividad establecida de forma semanal., Seguimientos de personal de bajo desempeño (Analistas de QA)., Encargado de presentación de resultados semanales QA como neurociencia y servicio al cliente., Sesiones semanales de calibración y afinación de estándares de calidad.
Supervisor de Operaciones
Responsable de resultados de indicadores de Equipo de trabajo de servicio Telefónica Móviles México., Encargado Nivel de Servicio, Calculo del mismo,, Cálculo de Ratio,, Cálculo de indicadores del personal de la plataforma Prepago Básico y Prepago Especializado., Encargado de Incidencias Masivas.
Encargado de Lotificación
Coordinar ventas de lotificaciones, Coordinar Maquinara, Coordinación de papelería para calificación de subsidio en Foguavi
Encargado De Almacén y Proveeduría
Realizar inventario de almacén, Despachar pedidos, Cotizaciones de productos.