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Mario
Ingeniero de Soporte en Addval Connect
Contact
Competencies
Experto en brindar soporte técnico presencial y remoto con enfoque en la satisfacción del usuario.
Capacidad para instalar y configurar sistemas complejos de hardware y software de manera eficiente.
Conocimiento en prácticas de ciberseguridad para proteger la información y sistemas de los usuarios.
Habilidad para comunicar soluciones técnicas de manera clara y empática a usuarios no técnicos.
Capacidad para manejar y resolver conflictos técnicos de manera efectiva y rápida.
Education
Languages
Summary
Profesional en soporte técnico con amplia experiencia en resolución de problemas y atención al cliente, especializado en instalación y configuración de sistemas.
Key Achievements
- Implementación exitosa de soporte técnico remoto, aumentando la satisfacción del usuario en un 30%.
- Optimización de procesos de instalación de hardware/software, reduciendo el tiempo de respuesta en un 25%.
- Desarrollo de manuales de usuario que mejoraron la comprensión y uso de sistemas por parte de clientes en un 40%.
- Resolución de conflictos técnicos en un 90% de los casos en el primer contacto.
Experience
Ingeniero de Soporte
Soporte técnico a usuarios, tanto presencial como remoto, resolviendo dudas técnicas y funcionales con lenguaje claro y empático.. Instalación y configuración de hardware/software, y asistencia continua en el uso de aplicaciones y plataformas.. Capacitación a usuarios en herramientas digitales y normas de uso seguro.. Participación en proyectos de infraestructura tecnológica, trabajando en equipo y cumpliendo objetivos bajo presión.. Implementación de políticas de ciberseguridad y monitoreo de sistemas críticos.