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Mario
Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente en Concentrix
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para resolver problemas y gestionar situaciones complejas con clientes diversos.
Capacidad para diagnosticar fallas, realizar configuraciones y resolver problemas técnicos eficientemente.
Dominio completo de Word, Excel y PowerPoint para elaboración de informes y presentaciones profesionales.
Experiencia en uso y optimización de sistemas para seguimiento y resolución de incidencias.
Capacidad para liderar procesos de mejora continua y asegurar altos estándares de servicio.
Education
Languages
Summary
Con más de 10 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico en Concentrix, destacado por su rendimiento y liderazgo en la resolución de incidencias y gestión de clientes difíciles.
Key Achievements
- Reconocido como Top Performer anual en cuatro ocasiones por alto rendimiento y excelencia en métricas clave.
- Gestionó clientes difíciles con éxito, mejorando la satisfacción y fidelización de los usuarios.
- Dominó sistemas CRM y ticketing, optimizando la resolución de incidencias y tiempos de respuesta.
- Lideró procesos de configuración y desactivación de cuentas, asegurando precisión y cumplimiento de procedimientos.
Experience
Customer Service Adviser, Technical Support 1 Agent
Proven High Performance: Recognized as an Annual Top Performer on four occasions, consistently excelling in key metrics for resolution and service quality.. Difficult Customer Management: Demonstrated ability to remain calm and strictly follow service protocols, successfully resolving complex and high-stress inquiries.. Multi-Sector Versatility: Showed high adaptability working across telecommunications (Vodafone, Comcast, SiriusXM), retail (Fingerhut), and technology (Kyocera) campaigns, managing diverse customer bases.. Comprehensive Management: Led customer care, including resolving billing and account issues and providing detailed technical troubleshooting.. Teamwork and Collaboration: Strong ability to positively engage with colleagues and supervisors, fostering a collaborative work environment.