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Marlen
Analista de Servicio al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de soporte técnico y atención al cliente.
Experiencia demostrada en Negociación de contratos y seguimiento de pagos.
Experiencia demostrada en Manejo de sistemas informáticos y bases de datos.
Experiencia demostrada en SQL Server.
Experiencia demostrada en Servicios Financieros.
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Summary
Analista de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Servicio al Cliente
Atención y seguimiento de clientes internos y externos mediante teléfono y correo electrónico.. Gestión de casos y requerimientos mediante sistemas de tickets, incluyendo Smartracker.. Clasificación, documentación, análisis y seguimiento de casos hasta su resolución.. Análisis de requerimientos para identificar soluciones y brindar respuesta a las necesidades del cliente.. Coordinación con diferentes departamentos para resolver casos, solicitudes y requerimientos.. Gestión y actualización de información en bases de datos y sistemas internos.. Administración de documentación e información relacionada con los servicios y cuentas de clientes.. Gestión de facturación a clientes y seguimiento de pagos, coordinando con las áreas correspondientes.. Elaboración de reportes y seguimiento de información relacionada con la atención y los servicios.. Seguimiento de solicitudes y procesos para asegurar una atención oportuna.. Apoyo en la identificación de oportunidades de mejora de procesos y servicio al cliente.
Ejecutiva Comercial Ventas y Cuentas
Gestión y seguimiento de cuentas empresariales B2B, manteniendo comunicación y atención constante a clientes.. Comercialización de software, módulos adicionales, servicios Cloud/Azure, hospedaje de bases de datos y servicios de acompañamiento.. Identificación de necesidades y requerimientos de los clientes para proponer soluciones tecnológicas acordes con sus necesidades.. Elaboración, presentación y seguimiento de cotizaciones y propuestas comerciales.. Gestión de requerimientos y soluciones a la medida, coordinando con diferentes áreas para definir las alternativas adecuadas.. Realización de demostraciones de plataformas, aplicaciones y sistemas, explicando su funcionamiento, características y beneficios.. Seguimiento de oportunidades comerciales desde el contacto inicial, propuesta y negociación hasta el cierre y continuidad del servicio.. Administración y seguimiento de contratos, renovaciones y servicios.. Identificación de oportunidades para la venta de módulos, servicios adicionales y soluciones complementarias.. Coordinación con clientes y áreas internas para procesos de facturación, pagos y continuidad de los servicios.. Atención y seguimiento de clientes durante el proceso comercial y posterior a la venta.. Elaboración y seguimiento de información y reportes relacionados con la gestión comercial.