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MARTHA
Despachadora de vuelos
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Competencies
Amplia experiencia en la gestión y coordinación de operaciones aéreas.
Habilidad para mejorar la experiencia del pasajero y resolver conflictos de manera efectiva.
Experiencia en instruir y capacitar a nuevos empleados en procedimientos operativos.
Competente en la gestión de reservas y ventas de tiquetes, optimizando procesos.
Habilidad para monitorear y controlar vuelos, garantizando la puntualidad y seguridad.
Education
Languages
Summary
Profesional con sólida experiencia en la gestión de operaciones aéreas y atención al cliente en diversas aerolíneas.
Key Achievements
- Coordiné al personal de tráfico aéreo, mejorando la eficiencia operativa en un 20%.
- Optimicé el manejo de tráfico aéreo y de carga, reduciendo tiempos de espera en un 15%.
- Entrené a nuevos empleados en procedimientos operativos, aumentando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Gestione exitosamente la experiencia de pasajeros en salas VIP, logrando un 95% de satisfacción.
- Promovida a Coordinadora de operaciones tras completar formación especializada.
Experience
Representante de tráfico de vuelo (counter – sala VIP)
Coordiné al personal de tráfico aéreo y gestioné la experiencia de pasajeros en salas VIP.. Instruí y entrené a nuevo personal en procedimientos operativos.. Administré check‑in, abordaje y resolución de contratiempos con criterio y eficiencia.
Despachadora de vuelos
Gestioné reservas, venta de tiquetes y check‑in en el área de counter.. Optimizé el manejo de tráfico aéreo y de carga.. Tras completar el curso de despacho en Bogotá, promovida a Coordinadora de aeropuerto, liderando todas las operaciones diarias en una zona de alto flujo.
Supervisora de módulo y tráfico aéreo
Inicié en oficina principal gestionando reservas, reconfirmaciones y venta de tiquetes.. Controlé vuelos y cupos charter para agencias de viaje.. Lideré el módulo de counter y tráfico en salas VIP, ascendiendo al año a supervisora de tráfico aéreo.. Supervisé personal, verifiqué tiquetes y resolví cancelaciones, retrasos y modificaciones tarifarias.