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MARTHA
Asesora de Asignación y Coordinación de Citas
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención y Servicio al Cliente.
Experiencia demostrada en Atención por Canales Digitales.
Experiencia demostrada en Gestión y Asignación de Citas.
Experiencia demostrada en Programación y Coordinación de Agendas.
Experiencia demostrada en Confirmación, Reprogramación y Cancelación de Citas.
Education
Summary
Asesora de Asignación y Coordinación de Citas buscando nuevas oportunidades
Experience
Asesora de Asignación y Coordinación de Citas
Gestión integral de la programación, confirmación, reprogramación y cancelación de citas.. Coordinación de citas de acuerdo con la disponibilidad de profesionales, servicios y usuarios.. Manejo, actualización y seguimiento de agendas y calendarios.. Atención y contacto con clientes o usuarios mediante canales telefónicos, correo electrónico y plataformas digitales.. Brindar información clara y oportuna sobre disponibilidad, horarios y programación de citas.. Gestión de solicitudes de modificación y cancelación, buscando alternativas de acuerdo con la disponibilidad.. Registro, actualización y validación de información en los sistemas y herramientas de gestión asignados por la empresa.. Seguimiento a solicitudes y novedades relacionadas con la programación de citas.. Manejo simultáneo de múltiples solicitudes y priorización de requerimientos en momentos de alta demanda.. Cumplimiento de los procesos y tiempos de respuesta establecidos y manejo confidencial de la información.
Asistente Contable
Registro y organización de información administrativa y contable.. Gestión y actualización de bases de datos y documentos.. Seguimiento a procesos y solicitudes internas.. Manejo de herramientas digitales para el registro y control de información.. Organización y control documental.. Apoyo en procesos administrativos.. Manejo de Excel, Word, Google Drive, Siigo y World Office.
Agente de Servicios – Atención al Cliente
Atención y orientación a clientes.. Gestión de solicitudes, requerimientos e inquietudes.. Brindar información clara, precisa y oportuna.. Resolución de solicitudes de acuerdo con los procedimientos establecidos.. Registro y actualización de información de clientes.. Seguimiento a solicitudes y casos.. Manejo adecuado de información y cumplimiento de protocolos de atención.. Orientación al cliente y búsqueda de soluciones efectivas.
Gestión y asignación de citas
Atención y orientación a usuarios durante el proceso de asignación de citas.. Gestión de solicitudes y requerimientos de los usuarios.. Identificación de necesidades para brindar una atención adecuada.. Resolución de inquietudes relacionadas con el proceso de servicio.. Seguimiento de solicitudes para garantizar una gestión oportuna.. Organización y actualización de información relacionada con la atención.
Agente de Servicios
Atención y acompañamiento de clientes, identificando sus necesidades y requerimientos.. Resolución de inquietudes y gestión de situaciones relacionadas con el servicio.. Seguimiento de solicitudes hasta encontrar una solución adecuada para el cliente.. Manejo simultáneo de múltiples requerimientos manteniendo calidad y orientación al servicio.. Comunicación clara, cordial y profesional con diferentes tipos de usuarios.. Cumplimiento de indicadores y objetivos establecidos por la organización.. Aplicación de procedimientos y herramientas para la correcta gestión de clientes.. Coordinación de información con diferentes áreas para facilitar la solución de requerimientos.