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Matias
Analista De Datos
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Competencies
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Looker Studio / Data Studio.
Experiencia demostrada en Tableau.
Experiencia demostrada en Dashboards Operativos y Comerciales.
Experiencia demostrada en Fórmulas avanzadas.
Education
Languages
Summary
Analista De Datos buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Planificación Operativa y Datos (PPP)
Gestionó y analizó métricas de rendimiento y capacidad para más de 400 colaboradores, reportando indicadores diarios y mensuales a la dirección.. Automatizó los procesos de consolidación y limpieza de datos en Excel mediante Power Query y macros, optimizando en un 40% los tiempos de elaboración de informes.. Desarrolló modelos de pronóstico y asignación de recursos, reduciendo desvíos en períodos comerciales de alta demanda.. Monitoreó el cumplimiento de indicadores de gestión, diseñando planes de acción correctivos basados en datos.
Analista de Tráfico y Datos Operativos (GTR)
Procesamiento diario de datos de rendimiento y actividad operativa, manteniendo estándares de servicio superiores al 85%.. Creación y mantenimiento de bases de datos operativas en Microsoft Access y Excel para control estadístico.
Atención al Cliente y Registro de Datos
Atención telefónica y tipificación estructurada de datos de usuarios en sistemas CRM.
Analista PPP – Gestión de Plantilla
Gestioné la cobertura de turnos y la programación de más de 400 asesores en múltiples servicios, aplicando modelos de pronóstico para reducir desviaciones durante períodos de alta demanda como campañas de fin de año.. Desarrollé cuadros de mando e informes de gestión en Excel para la dirección, obteniendo y transformando datos de los sistemas CRM corporativos exportados en formato CSV y XLSX.. Construí archivos Excel automatizados con fórmulas y macros para normalizar, limpiar y formatear datos operativos, mejorando los flujos de elaboración de informes del área de planificación.. Realicé seguimiento y análisis de KPI como ausentismo, rotación y adherencia a turnos, habilitando acciones correctivas proactivas para mantener los objetivos de nivel de servicio.
Analista GTR – Gestión de Tráfico en Tiempo Real
Monitoreé en tiempo real la adherencia y actividad de los agentes en la operación del contact center, tomando acciones correctivas basadas en datos para mantener niveles de servicio superiores al 85% y minimizar el abandono de llamadas.. Administré campañas salientes a través del marcador Neotel, supervisando la configuración, el seguimiento de la ejecución y la extracción de datos de rendimiento.. Produje cuadros de mando operativos diarios en Excel utilizando datos extraídos de Avaya en formato CSV, permitiendo la toma de decisiones gerenciales basada en informes precisos y oportunos.. Colaboré con el equipo de informes en la carga de datos en Access, contribuyendo al mantenimiento e integridad del repositorio de datos operativos del área.
Representante de Atención al Cliente
Atención de llamadas entrantes para clientes de Telecom Personal, resolviendo consultas relacionadas con facturación, planes de servicio, cambios de domicilio y problemas de conectividad.. Gestión de venta de equipos a pedido del cliente.