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Maximo
Analista de Customer Experience
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Competencies
Experiencia demostrada en Asistente legal.
Experiencia demostrada en Estudiante de derecho.
Experiencia demostrada en Atención al cliente presencial.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Recepción y registro de casos.
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Summary
Analista de Customer Experience buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Customer Experience
Recibí y registré casos de clientes desde su ingreso hasta su cierre, al documentar cada acción en el CRM interno (CX) y dar seguimiento a 3 casos en simultáneo.. Alcancé un CSAT del 84% y un TMO de 11,8 minutos, al explicar a compradores y vendedores la resolución de cada caso con claridad.. Medié en conflictos entre compradores y vendedores, al evaluar la evidencia de cada parte y aplicar las políticas vigentes.. Escalé los casos complejos a mis líderes, los derivé a otros equipos y creé tareas de revisión, al compartir el contexto completo de cada caso.
Asesor Comercial / Atención al Cliente
Atendí y asesoré a clientes en persona, al identificar sus necesidades y recomendar opciones adecuadas.. Realicé seguimiento de clientes y de sus pedidos, y resolví consultas en el momento.. Operé caja y medios de pago (efectivo, tarjeta, transferencia), al registrar cada operación.
Asesor de Atención al Cliente
Atendí y asesoré a clientes de forma directa durante la temporada alta, en un entorno de alta demanda.. Trabajé en equipo para sostener la atención en horarios pico.