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MAYI
Teleoperadora – Fidelización al cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente en español.
Experiencia demostrada en Soporte por chat y teléfono.
Experiencia demostrada en Gestión de tickets y reclamaciones.
Experiencia demostrada en Registro y seguimiento de casos.
Experiencia demostrada en WhatsApp y comunicación digital.
Education
Languages
Summary
Teleoperadora – Fidelización al cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Servicio al cliente en español – DiDi Food y Driver
Atención simultánea de chats y soporte telefónico a clientes de DiDi Food y conductores, resolviendo consultas e inconvenientes relacionados con pedidos y servicios.. Gestión de tickets, solicitudes y reclamaciones, clasificando los casos según las CR y subcategorías correspondientes.. Registro de notas internas claras sobre las acciones realizadas y el seguimiento de cada gestión.. Priorización y resolución de casos con empatía, comunicación clara y orientación al servicio.. En la campaña Lighthouse / Guiados, realización de llamadas salientes a conductores nuevos para invitarlos a comunidades de WhatsApp con apoyo de conductores expertos.. Seguimiento de KPI, volúmenes diarios de llamadas y resultados exitosos.
Teleoperadora – Fidelización al cliente
Atención y orientación a clientes en el área de fidelización, con enfoque en la experiencia y permanencia del usuario.. Gestión de interacciones con clientes siguiendo los procedimientos y lineamientos de la campaña.
Asesora comercial
Asesoría comercial a clientes, identificación de necesidades y presentación de soluciones de acuerdo con sus requerimientos.. Comunicación clara de información comercial y acompañamiento durante la atención.