Melani

Agente de Atención al Cliente / Call Center

Brindar atención, orientación y soporte integral a clientes en español garantizando altos estándares de calidad.. Gestión y resolución oportuna de reclamos, realizando el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre satisfactorio.. Atención y desescalamiento de situaciones difíciles y clientes inconformes aplicando comunicación asertiva y escucha activa.. Soporte omnicanal respondiendo consultas, dudas y solicitudes con empatía, claridad y eficiencia.. Registro, actualización y categorización de datos de clientes e incidentes en el sistema interno de la compañía.. Cumplimiento constante de métricas operativas de tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y calidad de servicio.