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Melany
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Competencies
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en HubSpot CRM.
Experiencia demostrada en Zendesk.
Experiencia demostrada en Genesys.
Experiencia demostrada en Live Chat.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y OPERACIONES E-COMMERCE
Gestiono consultas, asesoramiento y ventas a través de WhatsApp Business y redes sociales, ofreciendo respuestas personalizadas según las necesidades de cada cliente.. Coordino el proceso de compra de principio a fin, incluyendo disponibilidad de productos, actualización de stock, preparación de pedidos y seguimiento de entregas.. Resuelvo consultas e incidencias posventa, manteniendo una comunicación clara y orientada a la satisfacción y fidelización del cliente.. Organizo información comercial y acciones promocionales para mejorar la experiencia de compra y acompañar los objetivos de venta.
AGENTE DE VENTAS Y ATENCIÓN DIGITAL
Gestioné consultas, solicitudes de asistencia, soporte y ventas mediante Genesys y Live Chat, dentro de un entorno digital de alto volumen.. Analicé necesidades y resolví incidencias, brindando respuestas claras, ágiles y orientadas a generar una experiencia positiva.. Registré y realicé el seguimiento end-to-end de las interacciones, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada caso.. Escalé solicitudes complejas a las áreas correspondientes y colaboré con el equipo comercial para cumplir objetivos mensuales y estándares de calidad.
OPERADORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RETENCIÓN
Gestioné llamadas entrantes y salientes relacionadas con facturación, promociones, soporte, consultas comerciales y solicitudes de baja.. Identifiqué necesidades, gestioné objeciones y ofrecí alternativas personalizadas para favorecer la retención y fidelización de clientes.. Resolví consultas durante el contacto y derivé los casos que requerían la intervención de otras áreas.. Registré cada gestión en el sistema, manteniendo información precisa y una comunicación profesional durante todo el proceso de atención.
RECEPCIONISTA Y ASISTENTE ADMINISTRATIVA
Brindé atención presencial y digital a clientes de distintas nacionalidades, resolviendo consultas y solicitudes en español y portugués.. Coordiné actividades operativas y tareas del personal para garantizar la organización y continuidad del servicio.. Gestioné comunicaciones, documentación, consultas y tareas administrativas vinculadas con el funcionamiento diario del establecimiento.. Acompañé la resolución de situaciones e incidencias, manteniendo un trato cordial, empático y orientado al huésped.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CAJA
Brindé atención al cliente y operé caja en un entorno de alto flujo, manteniendo rapidez, precisión y calidad de servicio.. Resolví consultas y situaciones cotidianas, ofreciendo respuestas ágiles y acompañando la experiencia del cliente durante su visita.. Coordiné tareas con el equipo para garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los tiempos de atención.. Cumplí protocolos de seguridad, higiene, manejo de valores y organización del área de trabajo.