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Melissa
Ingeniera de Telecomunicaciones con experiencia en atención al cliente y soporte técnico
Contact
Competencies
Experta en brindar soporte multicanal, atendiendo consultas y resolviendo problemas para mejorar la experiencia del cliente.
Amplia experiencia en soporte técnico de redes, telefonía IP y cableado estructurado, garantizando infraestructura confiable.
Hábil en la gestión de sistemas de monitoreo de redes y atención de reclamos en centros de operación.
Capaz de crear informes detallados que facilitan la toma de decisiones en soporte y monitoreo de redes.
Education
Languages
Summary
Profesional en ingeniería de telecomunicaciones con sólida experiencia en soporte técnico, gestión de redes, atención al cliente y monitoreo de sistemas, comprometida con la calidad y la eficiencia.
Key Achievements
- Brindó atención multicanal y soporte en línea en agencia de viajes, mejorando la satisfacción del cliente.
- Implementó soluciones de redes y telefonía IP, optimizando la infraestructura tecnológica en Nuxway Technology.
- Gestionó sistemas de monitoreo de redes en Centro de Operaciones, asegurando la continuidad del servicio para grandes clientes.
- Elaboró informes y reportes técnicos que mejoraron la toma de decisiones en soporte y monitoreo.
- Desarrolló habilidades en atención al cliente, gestión de redes y soporte técnico avanzado.
Experience
Ingeniera de TI / Atención al cliente
Atención multicanal y Soporte en línea., Atención al cliente brindando asistencia a los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en línea, respondiendo consultas sobre destinos, itinerarios, precios y políticas de la agencia de viajes., Generación de reportes y Análisis de Datos., Gestión de Quejas y Reclamaciones, Soporte técnico en soluciones de telefonía IP y cableado estructurado.
Ingeniera de Telecomunicaciones
Soporte técnico en soluciones de redes, telefonía IP y cableado estructurado., Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos., Atencion y servicio al cliente., Elaboración de informes y reportes de centrales telefónicas., Atención telefónica y gestiones de correo con eficiencia y resolución, Gestión de documentos y archivos.
Agente técnico NOC (Centro de operación de redes)
Gestión de sistemas de monitoreo de redes., Monitoreo de sistemas para larga distancia BOLIVIATEL., Atención de reclamos Contact Center., Elaboración de reportes.