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Melissa
Profesional en atención al cliente y administración con experiencia en servicios y soporte
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Competencies
Capacidad para resolver dudas y brindar soporte en diferentes contextos, garantizando la satisfacción del cliente.
Experiencia en diseño de informes y procesos administrativos que facilitan la toma de decisiones.
Habilidad para explicar conceptos complejos de manera clara y resolver problemas de los clientes.
Competente en el uso de sistemas internos, Excel y facturación electrónica para optimizar procesos.
Education
Summary
Melissa cuenta con habilidades en atención al cliente, gestión administrativa y soporte técnico, con logros en optimización de procesos y mejora en la experiencia del usuario.
Key Achievements
- Diseñé informes en Excel que optimizaron la toma de decisiones estratégicas en Glam Spa.
- Implementé facturación electrónica, reduciendo errores y mejorando la eficiencia operativa.
- Brindé soporte técnico y atención personalizada en call centers, elevando la satisfacción del cliente.
- Resolvió consultas sobre beneficios y facturación, mejorando la experiencia del usuario en servicios de salud y bienestar.
Experience
Recepcionista
Diseñé informes semanales en Excel para la gerencia, facilitando la toma de decisiones estratégicas sobre horarios pico y servicios más demandados.. Implementé facturación electrónica, reduciendo errores de cobro de forma notable.. Gestioné agenda de +35 citas diarias para 8 especialistas, optimizando horarios mediante sistema digital y eliminando conflictos de agenda.
Agente Call Center
Atender llamadas entrantes o realizar llamadas salientes según la campaña. Brindar servicio al cliente, soporte técnico, ventas o cobranzas. Registrar información en sistemas internos. Resolver quejas y reclamos. Escalar casos complejos a supervisores. Cumplir con métricas de productividad (tiempo promedio de llamada, satisfacción, etc.)
Representante de Servicio al Cliente
Responder preguntas sobre cobertura, beneficios y elegibilidad. Explicar deducibles, copagos, coseguros y desembolsos máximos. Resolver dudas sobre redes de proveedores. Ayudar con problemas de facturación. Confirmar si un miembro está activo en el plan. Verificar qué servicios están cubiertos