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Micaela
NOVA – Payments BAU / Operaciones (Actual)
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Incident/Problem Management (L1/L2).
Experiencia demostrada en SLA.
Experiencia demostrada en ServiceNow.
Experiencia demostrada en Troubleshooting.
Experiencia demostrada en RCA.
Education
Languages
Summary
NOVA – Payments BAU / Operaciones (Actual) buscando nuevas oportunidades
Experience
NOVA – Payments BAU / Operaciones (Actual)
Gestión de incidencias y requerimientos (ServiceNow) productivos bajo SLA, priorización según criticidad, diagnóstico y escalamiento a equipos responsables.. Investigación de causas raíz (RCA), ejecución de reprocesos y resolución de fallos operativos en procesos de pagos, comprobantes, DEBIN, liquidaciones y rendiciones.. Procesamiento de archivos, movimientos manuales y consultas masivas de CVU, con validación de resultados mediante SQL en Oracle.. Gestión de usuarios, roles y permisos; preparación de scripts SQL bajo procedimientos controlados y desarrollo de automatizaciones RPA con UiPath.. Monitoreo de servidores y seguimiento de alertas mediante Splunk, identificando posibles fallas y comportamientos anómalos.. Ejecución de reciclado (restart) de servidores ante bloqueos o fallas operativas, para restablecer su funcionamiento y continuidad del servicio.
CLOVER APP – Soporte de Aplicaciones
Gestión de incidentes (INC) y requerimientos (REQ) mediante ServiceNow, incluyendo errores funcionales, accesos y altas de comercios.. Diagnóstico técnico mediante análisis de logs en Splunk y AWS CloudWatch, consultas SQL en Oracle y validación de datos.. Resolución de altas de comercios incompletas mediante Postman, incluyendo casos sin asignación de número de comercio, y ejecución de procesos de anonimización.. Preparación de scripts SQL bajo procedimientos estandarizados y coordinación de ejecuciones en producción con los equipos responsables.
WALLET – Integraciones QR y APIs (Cobertura temporal)
Participación en homologaciones de integraciones QR, Wallet y POS, desde las pruebas iniciales hasta la puesta en producción.. Ejecución de pruebas sobre APIs REST mediante Postman (GET/POST), validación de respuestas y estados de integración.. Análisis de inconsistencias mediante consultas SQL en Oracle y trazabilidad de integraciones en distintos ambientes, coordinando con equipos de Producto, Comercial, Backoffice y Desarrollo.
.NET Developer
Mantenimiento evolutivo y correctivo de aplicaciones desarrolladas en .NET y C#, incluyendo análisis y resolución de defectos, implementación de mejoras funcionales y optimización de consultas SQL.. Diagnóstico y resolución de incidencias reportadas por clientes, análisis del comportamiento de las aplicaciones y validación de correcciones para garantizar su correcto funcionamiento.
Web Developer .NET / UX-UI
Desarrollo Full Stack con tecnologías .NET y C# para sistemas internos y aplicaciones de clientes, participando en proyectos como FOCO, HUB e INDEC.. Desarrollo y mantenimiento de bases de datos en SQL Server y Oracle, elaboración de consultas y soporte a la lógica de negocio de las aplicaciones.. Participación en el módulo Asignaciones, orientado al cálculo de horas trabajadas y trazabilidad de reportes de equipo, y en el proyecto MEP, para la conversión en tiempo real de cotizaciones de dólar blue/tarjeta a pesos argentinos.. Mantenimiento evolutivo y mejoras funcionales del portal web del INDEC, colaborando en la corrección de defectos y optimización de funcionalidades existentes.