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MICHAEL
Auxiliar Virtual / Analista de PQR y Siniestros
Video resume
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al Cliente Virtual.
Experiencia demostrada en Gestión de PQR & Siniestros.
Experiencia demostrada en Uso de CRM y Plataformas Digitales.
Experiencia demostrada en Atención Vía Chat y Telefónica.
Experiencia demostrada en Gestión y Asignación de Citas.
Education
Summary
Auxiliar Virtual / Analista de PQR y Siniestros buscando nuevas oportunidades
Experience
Auxiliar Virtual / Analista de PQR y Siniestros
Atención al cliente vía chat y telefónica, brindando soporte oportuno y suministro de información precisa.. Gestión, radicación y seguimiento detallado de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y casos en el área de siniestros.. Asignación y coordinación de citas operativas, optimizando la agenda de servicios.. Manejo, control y registro de datos en plataformas digitales y sistemas CRM internos.
Supervisor de Procesos y Operaciones
Supervisión y evaluación continua del desempeño operativo de equipos de atención, gestionando metas cualitativas y cuantitativas.. Auditoría y articulación de datos operativos con alianzas clave (Banco de Bogotá, Bancamía, Claro, Tigo) para garantizar el control de registros.. Asistencia en la selección, formación y evaluación del talento humano de la compañía.
Líder Operacional y Análisis de Información
Liderazgo de equipos de trabajo y seguimiento operacional al cumplimiento de metas mensuales de atención.. Consolidación, registro y administración de bases de datos operativas e indicadores clave.
Analista de Siniestros, PQR y Soporte Operativo
Lideré la radicación, tramitación y resolución de PQR y siniestros complejos, garantizando el cumplimiento normativo e contractual.. Coordiné la asignación operativa de citas y optimización de agendas mediante plataformas digitales y CRM internos.. Analicé indicadores clave (KPIs) y control de datos para mejorar la satisfacción del cliente en entornos 100% virtuales.
Especialista en Marketing
Supervisé el desempeño operativo de equipos remotos y presenciales, gestionando el cumplimiento de metas cualitativas y cuantitativas.. Participé activamente en los procesos de selección, onboarding, capacitación y evaluación del talento humano.. Audité bases de datos y registros en alianza con entidades financieras y de telecomunicaciones (Banco de Bogotá, Claro, Tigo).
ANALISTA DE SEGUROS Y VENTA CRUZADA
Desempeño operativo de equipos remotos y presenciales, gestionando el cumplimiento de metas cualitativas y cuantitativas.. Venta cruzada de seguros con clausula de permanencia con B2B.. Audité bases de datos y registros en alianza con entidades financieras
Skills
Video Transcript
PRESENTACION C
Hola, ¿cómo están? Mi nombre es MICHAEL, tengo 27 años, soy bogotano, soy técnico en programación de software, soy tecnólogo en gestión comercial, tecnólogo en gestión de talento humano. Estoy cursando octavo semestre de derecho de modalidad virtual en la Universidad Católica de Colombia. Me especializo en el comercio, es mi carrera, es mi profesión. Soy comerciante profesional desde la necesidad de creación hasta el cierre, fidelización y creación de cartera. Eso es lo que me especializo.