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Michael
Gerente con experiencia en gestión de transacciones y atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en manejo y análisis de información en Excel y SQL para informes y administración de datos
Capacidad para brindar asistencia personalizada y soporte técnico en entornos de atención multicanal
Habilidad para gestionar renovaciones, activaciones y asesorar en productos y métodos de pago
Competencia en gestionar y administrar bases de datos de clientes para mejorar procesos comerciales
Education
Summary
Profesional con experiencia en gestión de transacciones, atención al cliente y análisis de datos, enfocado en brindar soluciones eficientes y mejorar la experiencia del usuario.
Key Achievements
- Participación en prácticas en la Gerencia Transaccional de UNE EPM TELECOMUNICACIONES mientras adquiría habilidades en análisis de datos y administración de CRM
- Desarrollo de habilidades en atención personalizada como Asesor Comercial en Claro, gestionando renovaciones y soporte técnico básico durante 1 año y 6 meses
- Experiencia en atención multicanal y soporte al cliente en ZARA Colombia, coordinando solicitudes y mejorando la experiencia del usuario
Experience
Gerencia Transacción
Prácticas en Tigo (6 meses) en Gerencia Transaccional, con experiencia en informes estadísticos en Excel, gestión de datos en SQL y administración del CRM corporativo.
Asesor Comercial
Asesor Comercial en Claro (1 año y 6 meses) vía WhatsApp, brindando atención personalizada a clientes, gestionando renovaciones, activaciones, cambios de plan, adquisición de equipos y asesoría en métodos de pago y soporte técnico básico, garantizando una experiencia eficiente y orientada a...
Asesor comercial
Ejecutivo de Servicio al Cliente en Intelcia – Proyecto Zara Colombia, con experiencia en atención multicanal, gestión de solicitudes y soporte a clientes.