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Jeimmy
Profesional con experiencia en soporte técnico, capacitación y moderación de contenido
Contact
Competencies
Aplicada en la gestión de tareas, seguimiento de casos y procesos de capacitación.
Utilizado en análisis de datos y en la planificación de sesiones de formación.
Demostrada en la atención a clientes y en la gestión de casos sensibles en redes sociales.
Implementada en el cumplimiento de métricas, rotaciones de tareas y soporte en tiempo real.
Permite la comunicación efectiva en entornos multiculturales y atención multilingüe.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en soporte, capacitación y moderación de contenido, con habilidades en organización, liderazgo y trabajo en equipo.
Key Achievements
- Capacitación y formación de nuevos empleados en campañas de moderación y soporte
- Gestión de soporte técnico y resolución de incidencias en aplicaciones bancarias
- Revisión y etiquetado de contenido en redes sociales cumpliendo con políticas y métricas
Experience
SAC banco popular
Brindar soporte vía telefónica, crear tickets y radicados, brindar soluciones y soporte a fallas en aplicativos del banco.
Moderadora contenido
Revisar, analizar y etiquetar casos que infringen violaciones a las políticas de una red social (se debe guardar confidencialidad), cumpliendo también las métricas establecidas por la empresa.
Trainer semi-bilingue
Capacitar y formar a los aspirantes y trabajadores en la campaña de moderación de contenido., Documentación de información, Sesiones de capacitación y refuerzos, Analisis y seguimientos de datos, Brindar apoyo y soporte a las solicitudes del cliente en tiempo real.