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Michelle
Analista Administrativo en ELECONSTRUC,C.A y Atención al Cliente en CORPORACIÓN DAMASCO,C.A
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Competencies
Capacidad para gestionar procesos administrativos complejos, asegurando eficiencia y precisión en las tareas diarias.
Habilidad para comunicar y resolver dudas de clientes, brindando un servicio de calidad y fomentando la fidelización.
Fuerte capacidad para planificar, priorizar y completar tareas en plazos establecidos con eficiencia.
Experiencia en Notion, Trello, Slack y Microsoft Office para mejorar la productividad y colaboración en equipos.
Education
Summary
Profesional en administración con experiencia en procura, logística y atención al cliente, especializada en optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario mediante herramientas digitales.
Key Achievements
- Optimización del proceso de procura, logrando una gestión más eficiente y reducción en tiempos de entrega.
- Atención al cliente vía redes sociales, mejorando la satisfacción y fidelización con respuestas claras y rápidas.
- Implementación de herramientas digitales como Notion, Trello y Slack para mejorar la organización y comunicación interna.
- Capacitación en gestión contable y administrativa, fortaleciendo habilidades técnicas y de gestión.
Experience
Analista administrativo Procura y logística
Gestión integral del proceso de procura de materiales, repuestos, herramientas y servicios, desde la solicitud interna hasta la entrega final al solicitante.. Solicitud, recepción y análisis comparativo de cotizaciones y costos para apoyo en la toma de decisiones operativas.. Seguimiento continuo a proveedores y órdenes de compra hasta el cierre del proceso.. Coordinación logística de rutas, retiros, entregas y despachos operativos.. Monitoreo de flota vehicular mediante sistema GPS y control de estatus operativo.. Elaboración de informes operativos y reportes de estatus de flota para control interno.. Administración de viáticos operativos y control de caja chica.. Manejo de agenda operativa y coordinación de citas técnicas y logísticas.. Gestión de solicitudes internas mediante Slack y herramientas digitales colaborativas.. Manejo de sistema Profit para creación de proveedores, ODC y maestro de códigos.
Analista del servicio de atención al cliente
Orientar al cliente vía Instagram sobre precios, especificaciones, disponibilidad y toda información relacionada con el producto otorgando claridad y celeridad.. Dirigir las diferentes preguntas realizadas por los clientes (Reclamos, deliveries, servicios técnicos, entre otros).. Búsqueda de información sobre los productos utilizando herramientas tales como Google mercatech, Nuevo sistema, Kinovil.. Generar reportes e indicadores de gestión del área.. Realizar seguimiento de casos con clientes.