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Michelle
Ejecutiva en Servicio al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Control Documental.
Experiencia demostrada en Validación de Registros.
Experiencia demostrada en Cumplimiento Normativo (ISO).
Experiencia demostrada en Elaboración de Reportes.
Experiencia demostrada en Control de Calidad.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Ejecutiva en Servicio al Cliente
Asumí la elaboración de los reportes semanales de un cliente estratégico con operación en 3 países que venía presentando inconformidades, y alcancé un 100% de cumplimiento en las últimas semanas del proyecto.. Recuperé la confianza de clientes disconformes con el servicio, logrando que 4 de 5 expresaran verbalmente su agradecimiento por la mejora en la atención y el cumplimiento de solicitudes.. Monitoreé, clasifiqué y registré información de distintos medios de comunicación, elaborando y actualizando reportes que garantizaron precisión y calidad de datos para la toma de decisiones del cliente.. Gestioné bases de datos y coordiné con distintas áreas para atender requerimientos y dar seguimiento a solicitudes, garantizando el cumplimiento de procedimientos internos y plazos establecidos.
Entrenadora Operativa
Revisé, validé y controlé la documentación operativa y los registros administrativos del personal, reduciendo los reclamos semanales de 2-3 a 0-1 mediante la mejora de los procedimientos de trabajo.. Reduje el tiempo de entrega de solicitudes de materiales de 2-3 días a 1 día, coordinando el control de inventarios con las áreas internas para asegurar su disponibilidad.. Verifiqué y actualicé información operativa para asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en un entorno altamente regulado.
Entrenadora Operativa
Capacité e induje al personal nuevo en procedimientos internos, políticas y estándares de calidad, reduciendo el tiempo de entrenamiento necesario para cumplir métricas de 3 meses a 1 mes.. Impulsé cambios a los procedimientos de producción bajo estándares ISO que eliminaron el descarte de piezas defectuosas, partiendo de al menos 1 pieza desechada por semana.