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Miguel
Supervisor Back Office | Análisis de Servicio
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Competencies
Experiencia demostrada en Análisis de indicadores de calidad y efectividad.
Experiencia demostrada en Elaboración de informes de gestión.
Experiencia demostrada en Seguimiento y gestión de casos.
Experiencia demostrada en Optimización de procesos.
Experiencia demostrada en Formación y desarrollo.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Supervisor Back Office | Análisis de Servicio
Lideré un equipo de 12 personas ubicado en Bogotá, Medellín y Barranquilla, bajo esquemas presenciales y remotos.. Realicé seguimiento y análisis de resultados de calidad y efectividad de aproximadamente 550 colaboradores.. Identifiqué desviaciones y oportunidades de mejora, desarrollando planes de acción orientados al cumplimiento de indicadores.. Optimizé procesos de formación mediante el uso de inteligencia artificial, manteniendo la producción y contribuyendo a la reducción de costos operativos.. Elaboré y presenté informes de gestión y resultados a clientes y equipos internos.. Participé en procesos de auditoría y validación bajo lineamientos de ISO 9001.. Participé en procesos de selección, vinculación y desarrollo de talento.
Jefe de Formación y Calidad. Optimización de Gestión
Analista de Servicio
Analicé y audité procesos de venta, asesoría y atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.. Elaboré informes personalizados para clientes y equipos internos a partir del análisis de resultados e indicadores.. Identifiqué oportunidades de mejora mediante análisis de datos y optimización de recursos.. Participé en procesos de selección, formación y desarrollo de talento.. Realicé auditorías de calidad y seguimiento a planes de mejora en diferentes canales de interacción.. Participé en auditorías internas asociadas a procesos de ISO 9001 e ISO 45001.