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Miguel
Asesor Virtual con más de 10 años en atención al cliente y soporte telefónico
Video resume
Contact
Competencies
Aplicó habilidades en atención cliente vía telefónica y virtual en el sector de telecomunicaciones.
Realizó asesoramiento y asistencia clara y eficaz a diferentes tipos de clientes.
Proporcionó soporte técnico y atención vía teléfono y plataformas virtuales.
Mantuvo relaciones positivas con clientes a través de la atención especializada y personalizada.
Education
Summary
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente y soporte técnico remoto, especializado en telecomunicaciones.
Key Achievements
- Brindó asistencia telefónica a una variedad de clientes en el sector de telecomunicaciones.
- Desarrolló habilidades en atención personalizada y resolución de problemas en atención al cliente.
- Mantiene una trayectoria de experiencia consistente en atención remota y soporte.
Experience
Coordinador de Sistemas
Llevar la administración del buen funcionamiento de la plataforma tecnológica de la empresa a nivel nacional, realizar mantenimiento e instalación de UPS, servidores, realizar reporte mensuales referentes a las amenazas detectada por la consola de antivirus, llevar el control de la conexión VPN de la organización, cotizar y recomendar la compra de equipos y software, gestionar la plataforma tecnológica para la mejora e innovación de procesos y servicios de la organización, dirigir y optimizar la utilización de los recursos informáticos, resolver las necesidades informáticas de la empresa mediante planificaciones estratégicas, evaluar el avance de los proyectos y asegura que los mismos cuenten con los controles y estándares de seguridad, gestionar programas de adiestramiento para el desarrollo profesional del personal perteneciente al departamento, brinda apoyo y asesoría a las otras gerencias de la organización, asesorar y recomendar a la junta directiva de la organización sobre soluciones tecnológicas propiciando la innovación de procesos y servicios, evaluar y proponer la infraestructura de hardware y software más adecuada para atender las necesidades de la empresa, elaborar presupuesto anual sobre gastos de TIC, planificación de trabajos de obras de ingeniería de comunicación e infraestructura tecnológica, promover el desarrollo de proyectos de tecnología de información y/o comunicación, definir políticas y normas de seguridad de la información, así como procedimientos generales de seguridad física y lógica de los sistemas de información y plataforma tecnológica, dirigir y supervisar la programación del sistema ERP de la organización y mantener el grado de integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información necesario para la misión de la empresa sin afectar la operatividad de los procesos de la misma.