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Miguel
Atención al Cliente de Canales Digitales
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención en canales digitales.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias en CRM y plataformas bancarias.
Experiencia demostrada en Asesoramiento financiero.
Experiencia demostrada en Colocación de créditos.
Experiencia demostrada en Tarjetas.
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Summary
Atención al Cliente de Canales Digitales buscando nuevas oportunidades
Experience
Atención al Cliente de Canales Digitales
Atención y soporte integral a clientes a través de canales digitales sobre productos bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos y seguros).. Asesoramiento sobre condiciones financieras, tasas de interés, promociones y uso de la plataforma digital/App.. Gestión de incidentes operativos: bloqueo y activación de tarjetas/claves, atención de problemas transaccionales y seguimiento integral de casos.. Ejecución de estrategias de venta cruzada (cross-selling) y colocación de productos crediticios adicionales.
Ejecutivo de Atención al Cliente
Recepción, procesamiento y resolución en tiempo y forma de consultas, reclamos y solicitudes de clientes vía medios digitales.. Asesoramiento integral y comercialización de productos y servicios, promoviendo la captación y fidelización activa de clientes.. Manejo de sistemas de registro de incidencias, trazabilidad de casos y garantía estricta de confidencialidad de la información.
Atención al Cliente Digital & Comercial
Atención personalizada y gestión eficaz de requerimientos y solicitudes de usuarios de la red de telefonía.. Asesoramiento comercial, promoción de nuevos planes y servicios, y aplicación de técnicas de venta cruzada.. Gestión de reclamos y retención de clientes para el fortalecimiento de la fidelización a la marca.